如何做好雙11-成為阿里的難題與挑戰(zhàn)

本文主題阿里,淘寶一只,淘寶問答。

一方面，雙11是一個標(biāo)志性購物節(jié)日，全社會參與的消費新傳統(tǒng);但另一方面，從2009年誕生至今，已有13屆，阿里需要不斷賦予其新的內(nèi)涵，同時，雙11也成為一個“公共品”，諸多友商也在參與。

這種挑戰(zhàn)最直接的體現(xiàn)是，每一年的雙11，人們總是關(guān)心，GMV能不能再次刷新紀(jì)錄，雙11的是否已經(jīng)到了增長極限?

往常雙11最重要的指標(biāo)，是GMV和包裹數(shù)，以及基于兩個數(shù)據(jù)的細分行業(yè)和地域排名——這些指標(biāo)，其實都是單一維度的經(jīng)濟效率的數(shù)據(jù)視角。不可否認(rèn)，經(jīng)濟效率的數(shù)據(jù)有它的特殊價值和魅力，但其實，雙11應(yīng)該還有更多的關(guān)于社會、環(huán)境等方面的價值體現(xiàn)，以及數(shù)據(jù)背后一幕幕人間悲歡的故事。

今年雙11的變化，趨勢尤其明顯：以往雙11，是經(jīng)濟視角下的效率革命，重視銷量GMV，看榜單排名，看包裹數(shù)量;現(xiàn)在的雙11，則是更多維度的，經(jīng)濟效率之外，還有環(huán)境和社會命題。

如你所知，今年雙11，會上線“綠色會場”，推出減碳計劃，也有了“一只鞋計劃”，也上線了老人版淘寶。

10月22日天貓在北京，聯(lián)合雙11的9個運動品牌一起發(fā)布“一只鞋計劃”，因為有很多殘障人士只需要買一只鞋。天貓希望有需要的人能夠以半價的方式只買一只鞋。除了“一只鞋計劃”，其實淘寶天貓上有很多特殊商品，比如說聾啞人要用唇語口罩，比如說盲人用的電飯煲應(yīng)該是怎么樣的，又比如說卡車司機在夜間開車的時候那種瞌睡提醒器，提醒他不要打瞌睡——這些其實是很多人想象不到的需求。

這樣的產(chǎn)品在海量的商品里比例中占很小，從經(jīng)濟效率的維度來說，甚至有點微不足道。但平臺，有能力也有責(zé)任，在雙11期間搭建特殊商品的會場，讓他們的需求得到更好的滿足。

綠色和環(huán)保，成為社會共識。今年的雙11也有它的減碳計劃，比以往規(guī)格更高，力度更大。天貓在9月份發(fā)布商家招商規(guī)則的時候已經(jīng)跟商家提出來希望他們更多提報綠色商品，鼓勵商家用更多的綠色物流，也計劃在10月27日正式上線綠色會場。

在大家都關(guān)注的物流端，目前全國有6萬菜鳥驛站都可以回收紙箱，技術(shù)端購買了4000萬度綠電，都會在雙11期間減少機器的耗能，預(yù)期在雙11期間的機器耗能會下降50%，希望今年單位GMV的碳減排能在618的基礎(chǔ)上進一步下降。

從這一系列的變化中，雙11“軟著陸”的內(nèi)涵：雙11應(yīng)該像春節(jié)、中秋等節(jié)日一樣，因為傳統(tǒng)，所以尋常的，但又有其獨有的經(jīng)濟價值、文化價值和社會價值的歷史沉淀，并且是真正全民參與的。老生常談，又歷久彌新。

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