淘寶綜合評(píng)分599低嗎?怎么提分?

本文主題淘寶綜合評(píng)分,淘寶問(wèn)答。

淘寶綜合評(píng)分是后臺(tái)對(duì)于店鋪整體的一個(gè)分析得分，所以，商家們也格外的關(guān)注這個(gè)評(píng)分有人發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)分在599，那這個(gè)分低嗎?關(guān)于綜合評(píng)分的問(wèn)題，此前也有商家問(wèn)到過(guò)，所以，我們一并做個(gè)解答。

一、淘寶綜合評(píng)分的問(wèn)題

其實(shí)599這個(gè)分算不上高，但也不是特別低，只能是一般水平，但是這個(gè)分還要跟同行的占比來(lái)，才知道行業(yè)里的水平情況。

二、怎么提分?

1.須與詳細(xì)信息頁(yè)面上的描述相同。主圖或詳細(xì)頁(yè)面上的圖片須是真實(shí)的?，F(xiàn)在可傳主畫(huà)面視頻，也可以錄制視頻，這樣顧客可以更直觀的看到，增強(qiáng)好感。如果照片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。不然，會(huì)被投訴。

2.客戶服務(wù)的態(tài)度更好。作為以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)非常重要的因素。作為一名客服人員，你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分。客服結(jié)束語(yǔ)指導(dǎo)客戶收貨后給予五星。這樣有部分的用戶是會(huì)根據(jù)表現(xiàn)來(lái)反饋得分的。

3.交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問(wèn)題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問(wèn)題，如糟糕的成績(jī)和dsr，都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來(lái)節(jié)省一兩美元。

4.利用小禮物給顧客驚喜。沒(méi)錯(cuò)。你不能忽視禮物的力量。消費(fèi)者購(gòu)買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出期望并讓他們驚喜的禮物。

5.售后服務(wù)，這是重點(diǎn)，要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)給店鋪帶來(lái)很多。

6.保證評(píng)估的同時(shí)，可以按類別增量和新用戶量。為了保持較高的得分，須堅(jiān)持并循序漸進(jìn)。為確保得分始終較高，在確保良評(píng)的同時(shí)，須逐步有意識(shí)地提高新用戶數(shù)。增加每日和每月的銷售額，從而真正讓店鋪健康增長(zhǎng)。這也是每月的計(jì)劃和目標(biāo)。

其實(shí)，淘寶綜合評(píng)分599不算是特別低，但是也算不上高分，只能是一般的水平，如果評(píng)分不高，那就要看下后臺(tái)的診斷，然后根據(jù)診斷的不足，去進(jìn)行調(diào)整和完善，讓你的服務(wù)和產(chǎn)品能得到客戶的認(rèn)可，這樣才能獲得更高的評(píng)分。

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