[抖音全球購]商家如何高效處理未發(fā)貨退款申請-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音倉庫,抖音問答。

一、全球購“零秒退”服務介紹

為提高消費者的購物體驗，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，上線在商家“未發(fā)貨”時縮短退款處理時間的服務工具“零秒退”。

全球購“零秒退”服務暫面向全球購平臺內(nèi)所有從保稅倉發(fā)貨的商家。商家開啟服務時，授權(quán)平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務商，并授權(quán)平臺依據(jù)物流服務商返回的攔截結(jié)果自動處理消費者的退款申請，攔截成功的訂單自動操作退款。

該服務可在短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費者等待退款的時長。

二、快速入門2.1名詞解釋

2.2零秒退流程圖

2.3訂單攔截進度展示

訂單攔截進度共有3種類型：倉庫攔截中、倉庫攔截停止和倉庫攔截完成，商家可通過抖店后臺查詢訂單攔截進度實況。

入口：【抖店商家后臺-售后-售后工作臺】

2.3.1倉庫攔截中

開通零秒退服務：

消費者申請未發(fā)貨僅退款，待商家處理：自動等待系統(tǒng)進行攔截結(jié)果回傳，攔截成功系統(tǒng)自動根據(jù)攔截結(jié)果退款或關(guān)閉售后并繼續(xù)履約。

對比未開啟零秒退服務：

消費者申請未發(fā)貨僅退款，待商家處理：攔截未完成，商家需等待攔截結(jié)果，提前退款有可能導致貨款損失。

2.3.2倉庫攔截停止

售后關(guān)閉

此狀態(tài)為消費者在商品未發(fā)貨的情況下重新取消申請退款，倉庫將停止攔截，正常發(fā)貨（無論是否開通零秒退）

2.3.3倉庫攔截完成

開啟零秒退服務：

零秒退服務退款成功：倉庫攔截完成后，平臺自動為消費者進行即時退款

對比未開啟零秒退服務：

未發(fā)貨僅退款成功：倉庫攔截完成后，商家需手動在48小時內(nèi)逐一為消費者進行退款，超48小時自動退款

三、全球購“零秒退”服務操作步驟3.1進入抖店跨境服務頁面

入口：【抖店商家后臺-供應鏈-跨境服務-攔截服務】

3.2閱讀并同意免責聲明

零秒退具體細則商家需參考文檔《保稅商家“零秒退”服務規(guī)范》，還請仔細閱讀。

3.3零秒退開啟

商家開啟零秒退按鈕后，該服務立刻生效。

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