淘寶中差評回復(fù)話術(shù)-如何讓店鋪遠離中差評?

本文主題淘寶中差評,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在網(wǎng)購成為人們購物的首選，也讓越來越多的商家選擇在淘寶上開店，在開店的過程中，想要讓自己的店鋪獲得好的發(fā)展，那么需要掌握好一定的運營方法，下面我們說說淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些?

1、淘寶客服確認(rèn)對方身份

一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評，那么你不妨主動聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時，先確認(rèn)對方是否為本人，如果不是本人也無法解決問題。

2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品

確認(rèn)是本人之后就先介紹自己，然后詢問客戶對于購買XX商品是否還有有印象。說這個，主要是被客戶當(dāng)成推銷人員，而被果斷掛電話。

3、淘寶客服了解問題，并真誠道歉

首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣，此時客戶如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達安慰客戶。說話要抑揚頓挫，也需要加入自己的情感，不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。

4、淘寶客服引入正題

這一步是感覺客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說道：您看，我有一個小小的請求，因為公司正在考核員工，如果你覺得我的服務(wù)還不錯的話，就耽誤您十幾秒幫我評價提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完，得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。

客戶答應(yīng)淘寶客服修改中差評，那么淘寶客服需要做到跟進修改流程。如果客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來讓客戶修改評價。下次您來購物，您就說是小白的朋友，買東西給你打個折。

或者淘寶客服說：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會很感謝您的。

經(jīng)過以上幾點介紹，了解到淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些，店鋪在經(jīng)營的過程中，需要掌握好一定的運營方法，例如中差評的處理方法等，增加店鋪好評率能在一定程度上提高銷量。

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