淘寶優(yōu)化評價內(nèi)容

本文主題淘寶優(yōu)化評價內(nèi)容,淘寶買家,淘寶問答。

文章由“服務(wù)市場——評估好助手”提供，僅供學(xué)習(xí)交流。

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商家簡介:XXX朝一堂是一家5冠女裝原創(chuàng)品牌店，日訂單量在400-500單之間。

問題描述:訂單量穩(wěn)步增長，但門店差評增多，DSR動態(tài)評分也直線下降。這種“一漲一跌”的不良反應(yīng)的直接后果就是訂單量的下降和寶貝轉(zhuǎn)化率的“跌?！薄?/p>

軟件應(yīng)用:評估服務(wù)市場中的優(yōu)秀助手

達(dá)到效果:把差評變成有價值的東西，以好評論為主，轉(zhuǎn)化率提高50%。

案例詳情:

業(yè)主是一個熱愛精致生活的文藝妹子，也是一個品味極佳的女裝設(shè)計師。四年前，她和閨蜜攜手創(chuàng)立了這個女裝品牌。經(jīng)過不斷的努力和經(jīng)營，銷量逐漸穩(wěn)定。但是，創(chuàng)業(yè)之路，必然布滿荊棘。今年春節(jié)以來，門店差評增多，DSR動態(tài)評分直線下降。這種“一升一滴”的不良反應(yīng)，直接后果就是訂單量下降，嬰兒轉(zhuǎn)化率“下限”。兩個月前，我和店主談了一次，談了很久。最后，我們一致決定吸取慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn)，將目前的運營重心從前端轉(zhuǎn)移到后端——花更多的精力處理售后問題:構(gòu)建完整的售后體系，提升客戶的購物體驗。

經(jīng)過近兩個月的不懈努力，優(yōu)惠率和DSR都有了明顯的提升，最重要的是學(xué)會一個訣竅:利用評價內(nèi)容和排名，將單品轉(zhuǎn)化率提高50%以上，從而帶動全店銷售額上升！

店主如何優(yōu)化評價內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率和銷量？

1.1的內(nèi)容排序。個人電腦和移動終端不同

移動端的流量和訂單占80%以上是眾所周知的事情。手機(jī)屏幕尺寸小很多，手機(jī)詳情頁的布局也很珍貴。同時，移動用戶的購物場景與傳統(tǒng)PC不同，必然會導(dǎo)致同一個寶貝。移動終端和PC的評測顯示排名也有差異；

2.評估時間

理論上評價越早排名越高，但實際上前面往往會彈出幾個比較早的評價。為什么？經(jīng)過患者觀察，隨著時間的推移，每個評價的時間權(quán)重下降一定的百分比，大部分的頂級評價都是最近產(chǎn)生的。因為淘寶在計算排名規(guī)則的時候加入了一些其他的因素，比如買家等級、活動、評論內(nèi)容質(zhì)量、評價互動率等因素，一些比較早的評價會排在第一位，但總體來說會按照時間維度進(jìn)行排名；

3.評估字?jǐn)?shù)

評價字?jǐn)?shù)盡量不要高，基本控制3-4行是最好的狀態(tài)。評價內(nèi)容太長，但買家不喜歡看。同時會出現(xiàn)評論不實，買家眼光很犀利，適得其反的情況。建議店主邀請買家提醒他在評價時控制字?jǐn)?shù)；

此外，系統(tǒng)還會捕捉評價內(nèi)容中出現(xiàn)頻率最高的一些關(guān)鍵詞，生成“大家的印象”和“大家寫”。在撰寫評價內(nèi)容時，可以提醒買家多寫一些與寶貝屬性相關(guān)的文字，提高關(guān)鍵詞抓取的命中率。

4.評估方法

淘寶測評的內(nèi)容越來越豐富:純文字測評，平面，小視頻；它的分量是印在小視頻上的純文字，動感十足，更逼真生動地展現(xiàn)了珍貴的風(fēng)格，可以對其他買家起到借鑒作用。評價形式的最佳組合是20字+小視頻或者3張以上的印刷品，可以稱之為高質(zhì)量的小圖文評價內(nèi)容，生動形象。淘寶鼓勵這樣的評價內(nèi)容，給了很多排名權(quán)重。

5.其他評論

我不厭其煩的研究了50多個競品的寶貝評價，發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象:一個評價內(nèi)容是“這個用戶沒有填寫評價”，但是下面緊接著有一個小尾巴——XX天后會添加評論，幾乎不受買家等級的影響，可以看出附加評論的權(quán)重比例很大。底層邏輯是這樣的:買家收到寶貝后，嘗試試吃體驗，然后添加評論，可以獲得更準(zhǔn)確真實的產(chǎn)品體驗，所以淘寶鼓勵買家添加評論也就不足為奇了；

6.買方級別

買家等級越高，評價內(nèi)容的權(quán)重越大，尤其是svip和黃祖安買家。

邏輯很好理解:級別越高，買家通常是資深扒手方，可以扮演KOL(意見領(lǐng)袖)的角色。哪個網(wǎng)站愛資深用戶，建議店主多邀請高層鐵桿買家寫評價；

7.買方活動

買家活動是指買家在淘寶購物的頻率和持續(xù)時間，發(fā)出評價和拍照的頻率和數(shù)量等。這個不能由賣家直接判斷。這些數(shù)據(jù)理論上淘寶賣家是看不見的，但是買家的活動可以從買家的等級、優(yōu)惠率等基本信息來判斷；

8.評估內(nèi)容的質(zhì)量

買家發(fā)的評論，本質(zhì)上也可以稱為內(nèi)容運營。評價內(nèi)容的質(zhì)量越高，對其他買家的參考越好。正面評價也會增強(qiáng)寶寶的轉(zhuǎn)化。這是一個正循環(huán)，我統(tǒng)稱為“評價互動率”。這個評價內(nèi)容的質(zhì)量是從頁面瀏覽量、有用點擊量(淘寶)、評論、喜歡度(天貓)等指標(biāo)來判斷的?；釉蕉?，這個評價內(nèi)容的質(zhì)量和排名權(quán)重越高。

【邊肖表示】大量訂單評估內(nèi)容必然會包含中差評。面對中差評，第一反應(yīng)應(yīng)該是主動聯(lián)系買家協(xié)商，解決不了。評價解讀和排序規(guī)則可以用來將影響降到最低，服務(wù)市場的好的評價助手等工具可以高效處理中差評，解決售后后顧之憂。

文章由“服務(wù)市場——評估好助手”提供，僅供學(xué)習(xí)交流。

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