快手客服最大接待量功能是什么?附注意事項-快手問答電商問答

本文主題快手客服,快手離線,快手問答。

快手小店不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設定不同的最大接待量數(shù)值，本篇文章介紹了快手客服「最大接待量」功能使用說明，來看看。

1、功能定義

是指客服在接待買家會話時，設置接待中會話數(shù)的上限值。當接待中會話數(shù)達到這個上限值時，系統(tǒng)停止向客服分配會話(主賬號、客服管理員或其他客服還可以向客服分配或轉移會話)。不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設定不同的最大接待量數(shù)值。

2、功能詳情

將鼠標放在「最大接待量」設置按鈕上時，會展開七個選項，下面將介紹不同選項的含義。

(1)不自動掛起

是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會話，只有要買家發(fā)起新會話，就會持續(xù)向客服分配新會話。當「最大接待量」功能上線時，會默認選擇「不自動掛起」選項。

(2)掛起

是指系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(3)20/50/100/200人掛起

是指當接待中人數(shù)(會話數(shù))達到限定人數(shù)時，系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(4)自定義

是指客服可以手動設置掛起人數(shù)數(shù)值，數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。

注意事項：

(1)排隊池含義

所有客服的接待量均達到最大值時，發(fā)起新會話的買家會進入排隊池進行等待，直至某個客服有接待量后，再分配至該客服。

(2)三分鐘回復率計算方式

客服個人三分鐘回復率：只有在進入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入3分鐘回復率。

店鋪三分鐘回復率：從買家發(fā)送第一條消息時開始計時。

(3)接待量設置示例

假設某客服A將「最大接待量」設置為「20人掛起」，那么當客服A的接待中會話數(shù)達到20個時，系統(tǒng)停止向客服A分配會話。當客服A接待完一個會話將其手動關閉后，其接待中會話變?yōu)榱?9個，若排隊池里面有會話，則會立即再向客服A分配一個新會話。

(4)會話如何關閉

第一種方法：手動關閉，按ESC快捷鍵，或單擊鼠標右鍵再點擊刪除。

第二種方法：系統(tǒng)自動關閉，若最后一條消息是客服回復或系統(tǒng)自動回復的，且距離最后一條消息20分鐘內買家沒有再發(fā)新消息，系統(tǒng)會將會話自動關閉。

(5)會話排序問題

建議選擇「最長等待」排序方式，會話會分為已回復和未回復部分，已回復會話在切換至其他會話時，會自動排在未回復的會話下方，方便客服連續(xù)對未回復的會話進行回復。

(6)離線分流問題

若開啟了離線分流，所有客服離線時仍然實行離線分流邏輯。

若未開啟離線分流，則離線期間所有的新會話會進入離線排隊池，直至客服上線后再分配給在線客服。

建議客服離線前不要選擇「不自動掛起選項」，這樣可能會導致離線積壓的會話在客服上線后全部進入其接待中會話，致使其不能及時回復會話，嚴重影響三分鐘回復率。

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