速賣通糾紛案件不服怎么起訴-速賣通糾紛如何處理?速賣通糾紛類型詳解-淘寶問答

不過這里對我們的上訴表示不理想買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，貨物與描述不符、質(zhì)量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨一、買家提起退款/退貨退款申請1、買家提交糾紛的原因：1)未收到貨2)收到的貨物與約定不符3)買家自身原因2、買家提交退款申請時間：可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款(若賣家設(shè)置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款)3、買家端操作：

速賣通交易過程中，難免會遇到買家要求退貨退款，一旦買家提起該申請即進入糾紛階段，須買賣雙方協(xié)商解決如果我們對速賣通糾紛案件處理結(jié)果不服的話，要如何進行起訴呢?下面就來為大家介紹一下

我們在速賣通上有時會發(fā)生糾紛案件，但是有時我們對速賣通的處理結(jié)果不滿意的話，我們是可以進行上訴的，我們要準(zhǔn)備好上訴的材料，在對法庭發(fā)出訴訟請求，不過這里對我們的上訴表示不理想

買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約定不符，這兩大類又分別有不同的小類，分別是：

未收到貨物：運單號無效、發(fā)錯地址、物流途中、海關(guān)扣關(guān)、包裹退回

收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質(zhì)量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨

一、買家提起退款/退貨退款申請

1、買家提交糾紛的原因：

1)未收到貨

2)收到的貨物與約定不符

3)買家自身原因

2、買家提交退款申請時間：可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款(若賣家設(shè)置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款)

3、買家端操作：在提交速賣通糾紛頁面中，買家可以看到選項“OnlyRefund”和“Return&Refund”，選擇“OnlyRefund”就可以提交僅退款申請，選擇“Return&Refund”就可以提交退貨退款申請?zhí)峤煌素浲丝?僅退款申請后，買家需要描述問題與解決方案以及上傳證據(jù)買家提交糾紛后，糾紛小二會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理

二、買賣雙方交易協(xié)商

買家提起退貨/退款申請后，需要賣家的確認(rèn)，賣家可以在糾紛列表頁面中看到所有的糾紛訂單快速篩選區(qū)域展示關(guān)鍵糾紛狀態(tài)：“糾紛處理中”，“買家已提交糾紛，等待您確認(rèn)”，“等待您確認(rèn)收貨”對于賣家未響應(yīng)過的糾紛，點擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進入糾紛詳情

進入速賣通糾紛詳情頁面，賣家可以看到買家提起糾紛的時間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息當(dāng)買家提起糾紛后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行建議您在協(xié)商階段積極與買家溝通

賣家可以:

1、同意協(xié)商方案

買家提起的退款申請有以下兩種類型：

1)僅退款：賣家接受時會提示賣家確認(rèn)退款方案，若同意退款申請，則退款協(xié)議達成，款項會按照雙方達成一致的方案執(zhí)行

2)退貨退款：若賣家接受，則需要賣家確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣家注冊時候填寫的地址(地址需要全部以英文來填寫)，若地址不正確，則點擊“修改收貨地址”

2、新增或修改證據(jù)

3、增加或修改協(xié)商方案

買賣家最多可提供兩個互斥方案(方案一提交了退貨退款方案，方案二默認(rèn)只能選僅退款不退貨的方案)

4、刪除方案/證據(jù)

買賣家可以對自己提交的方案或舉證進行刪除

三、平臺介入?yún)f(xié)商

買家提交糾紛后，糾紛小二會在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理速賣通平臺會參看案件情況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出方案買賣家在糾紛詳情頁面可以看到買家、賣家、平臺三方的方案糾紛處理過程中，糾紛原因、方案、舉證均可隨時獨立修改(在案件結(jié)束之前，買賣家如果對自己之前提供的方案、證據(jù)等不滿意，可以隨時進行修改)買賣家如果接受對方或者平臺給出的方案，可以點擊接受此方案，此時雙方對同一個方案達成一致，糾紛完成糾紛完成賠付狀態(tài)中，買賣家不能夠再協(xié)商

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