淘寶發(fā)錯貨了怎么處理郵費?附賠償規(guī)則

本文主題淘寶發(fā)錯貨賠償規(guī)則,淘寶賣家,淘寶問答。

如果各位淘寶賣家出現(xiàn)了發(fā)錯貨的情形，那肯定是需要給買家做好郵費的報銷，同時還需要表達歉意，當然了，也有一些賣家不太清楚這個郵費需要怎么去處理。我馬上給各位分享。

商家責任

1.商品確實存在質(zhì)量問題或者是發(fā)錯貨，需承擔退貨運費

①買家收到產(chǎn)品就存在質(zhì)量問題，以服裝為例：如污漬、破損、抽絲/脫絲、不對稱、拉鏈不能使用等問題。

②消費者使用產(chǎn)品之后出現(xiàn)的問題。以服裝為例：如染色、縮水等問題。

2.商家發(fā)錯貨需承擔退貨運費

買家收到的商品與下單的商品顏色、外觀不一致等。以服裝為例：如客戶下單購買紅色的裙子，結(jié)果收到貨為綠色的裙子。

3.過度承諾

①承諾性能

舉個例子：項鏈本身比較容易褪色，原本不算是質(zhì)量問題。但是商家為了吸引買家承諾：褪色過敏，全額退款。

賠償規(guī)則：

1、買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔。

3、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的，應當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，您應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔做出處理。

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