[抖音售后]抖店換貨功能使用說(shuō)明-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音換貨,抖音問(wèn)答。

一、功能說(shuō)明

抖店支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。

二、功能支持范圍--已支持的類目三、換貨流程介紹

四、換貨功能使用說(shuō)明4.1抖店后臺(tái)如何處理?yè)Q貨申請(qǐng)4.1.1消費(fèi)者申請(qǐng)換貨

-系統(tǒng)限制僅在原訂單商品仍為在線銷售且有可售庫(kù)存的情況才可申請(qǐng)換貨；

-系統(tǒng)限制消費(fèi)者只能勾選原訂單商品內(nèi)庫(kù)存>0的SKU申請(qǐng)換貨。

實(shí)際情況以線上頁(yè)面為準(zhǔn)

4.1.2如何查看換貨

查看路徑：抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-換貨待處理：展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單

4.1.3同意/拒絕換貨申請(qǐng)

消費(fèi)者可以在換貨申請(qǐng)頁(yè)面選擇希望換貨的商品

點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁(yè)面，處理后續(xù)流程

注意事項(xiàng)：系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做換貨SKU與原SKU價(jià)格差限制，商家在審核換貨時(shí)請(qǐng)務(wù)必關(guān)注用戶換貨SKU的價(jià)格等因素。

-【拒絕】

商家收到換貨申請(qǐng)后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。

-【同意】

點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

-【直接退款】

商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

4.1.4等待買家退貨

等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實(shí)際情況【直接退款】或【立即換貨】

-【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

-【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨

4.1.5換貨處理

買家退貨完成后，商家需要對(duì)進(jìn)行換貨處理，商家可根據(jù)實(shí)際情況【直接退款】、【立即換貨】、【延長(zhǎng)收貨】或【拒絕】

該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】

如退貨包裹未簽收，商家需要在5天內(nèi)將那些處理。

如退貨包裹已簽收，商家需要在簽收后3天內(nèi)進(jìn)行處理。

-【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶

-【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，售后工作臺(tái)-全部中查看。

-【延長(zhǎng)收貨】：點(diǎn)擊后，換貨處理時(shí)效可延長(zhǎng)7天，且只能延長(zhǎng)一次。

-【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。

4.1.6買家確認(rèn)收到換貨

商家寄出更換商品包裹后，消費(fèi)者在7天內(nèi)可在換貨申請(qǐng)頁(yè)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，超期則自動(dòng)確認(rèn)收貨。

4.2商家ERP系統(tǒng)對(duì)接方案

請(qǐng)前往抖店開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接：https://op.jinritemai.com/docs/notice-docs/19/1137

五、溫馨提醒

1.商家審核換貨申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)注意用戶申請(qǐng)的SKU是否庫(kù)存足夠。

2.商家審核換貨申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)注意用戶申請(qǐng)的SKU是否需要補(bǔ)差價(jià)，如用戶訴求不合理可拒絕申請(qǐng)。

3.換貨商品寄回后發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足等異常情況無(wú)法補(bǔ)寄更換商品時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，轉(zhuǎn)退貨退款處理。

4.消費(fèi)者需要升級(jí)到最新的APP版本才能正常使用。

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