天貓新燈塔指標分數(shù)異常怎么辦?怎么進行申訴?-天貓問答電商問答

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天貓商家雖然很賺錢，但是，其面臨的壓力也是非常大的，每年都有業(yè)績考核，考核不達標的可能會被清退。除此之外，還有一個天貓新燈塔指標，來看看其分數(shù)是怎么計算的吧。

1.淘寶糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結果有異議，請您在72小時內通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預計將在48小時內為您審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因自然災害，國家級別的活動，物流站點自己倒閉等不可抗力而導致產品攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心】-【服務指標異?！刻峤环答?，對應場景并按照頁面提示通過對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦。

②平臺問題/自然災害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進行投訴，選擇【服務指標異?！繉獔鼍安凑枕撁嫣崾就ㄟ^對應的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔指標的高低可以看出店鋪的服務怎么樣，如果分數(shù)太低，說明消費者對該店鋪的服務體驗非常不好，賣家要從店鋪內部反省，看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位，需要整改了。

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