我的淘集集店鋪被處罰了怎么辦

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由于淘集集是一家新的電商平臺(tái)，雖然不少商家入駐，但是大家對(duì)平臺(tái)的一些規(guī)則和功能還是不清楚，有商家發(fā)現(xiàn)店鋪訂單突然被淘集集處罰了，但是對(duì)這個(gè)處罰有不同的看法，那么要去哪里申訴呢？下面給大家說說淘集集詳細(xì)的申訴流程。

一、淘集集處罰申訴流程

申訴訂單是在賬期內(nèi)（15天內(nèi)）申訴，否則會(huì)影響賬單結(jié)算，并且平臺(tái)對(duì)于處罰申訴訂單處理時(shí)間為周一至周日9點(diǎn)到18點(diǎn)。

1.流程如下：

進(jìn)入“閃電發(fā)后臺(tái)”-懲罰管理-處罰管理（淘集集）-待處罰訂單（淘集集）-申訴-選擇申訴。理由可備注。如圖

2.申訴理由選擇說明

系統(tǒng)：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，產(chǎn)生誤處罰

已發(fā)貨未上傳單號(hào)：正常單號(hào)，忘記把發(fā)貨單號(hào)上傳至后臺(tái)

物流異常：正常發(fā)件，物流在途中丟件，停滯等快遞原因

晚發(fā)貨：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨

缺貨：因缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨或晚發(fā)貨

外在原因：因會(huì)議，天氣，等非人力原因?qū)е碌奈窗l(fā)貨，物流異常等情況

單號(hào)錯(cuò)誤：上傳的單號(hào)與實(shí)際發(fā)出單號(hào)不一致導(dǎo)致后臺(tái)無物流

用戶退貨：因用戶協(xié)商退貨未在后臺(tái)及時(shí)操作或未及時(shí)退款導(dǎo)致處罰

其他：非以上情況導(dǎo)致的處罰

備注：訂單詳情情況的說明（可不填寫）

3.申訴結(jié)果查詢

1）如果不符合規(guī)則要求，淘集集平臺(tái)申訴人員會(huì)拒絕申訴。如圖

2）如果申訴成功后，訂單狀態(tài)改成：處罰后已取消

二、申訴的注意事項(xiàng)

1.物流單號(hào)錯(cuò)誤訂單需及時(shí)在后臺(tái)修改物流單號(hào)后再申訴

2.同賬期內(nèi)所有處罰訂單須在賬期內(nèi)（15天內(nèi)）申訴完畢，否則影響賬單結(jié)算，逾期無法結(jié)算

3.后臺(tái)申訴系統(tǒng)需每天查看至少一遍，及時(shí)查看申訴結(jié)果

如果你還想了解更多，可隨時(shí)關(guān)注將軍令！或有問題，可咨詢淘集集官方客服！

以上就是淘集集被處罰的訂單申訴流程介紹，大家要是對(duì)處罰結(jié)果有疑慮的，可以按照上面的流程去申訴。

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