天貓送貨上門收費(fèi)嗎-天貓問答電商問答

本文主題天貓送貨上門,天貓上門服務(wù),天貓問答。

在天貓平臺，每一個(gè)賣家都想要去做好天貓送貨上門的服務(wù)，但是卻不知道送貨上門服務(wù)到底需不需要收費(fèi)。另外有哪些服務(wù)規(guī)范，我馬上給各位賣家們介紹。

天貓送貨上門就是天貓直送，天貓直送服務(wù)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)對于重量這塊也是有相關(guān)規(guī)定的，例如：單筆訂單在20KG以內(nèi)，是不需要增加任何費(fèi)用的。

這個(gè)意思就是大家的單筆訂單滿88元了，但是重量超出了規(guī)定的范圍，還是需要增加快遞費(fèi)用，不過增收的費(fèi)用也是5元錢。如果大家訂單沒有滿88元還超重的話，是需要支付10元的快遞服務(wù)費(fèi)的。

服務(wù)規(guī)范是什么?

本規(guī)則于2023年4月1日發(fā)起公示，并將于2023年4月7日正式生效。

一、定義

天貓“送貨上門”服務(wù)，是指當(dāng)消費(fèi)者在天貓購買帶有“送貨上門”標(biāo)識的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費(fèi)者購買訂單對應(yīng)收貨地址的服務(wù)?！八拓浬祥T”標(biāo)識(附后)

二、消費(fèi)者保障

承諾送貨上門服務(wù)但實(shí)際未履行的，消費(fèi)者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實(shí)的，將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至消費(fèi)者淘寶賬號綁定的支付寶賬號，每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。

三、消費(fèi)者投訴

消費(fèi)者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦端投訴：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁點(diǎn)擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢及投訴。

四、特殊情形包含：

1、部分特殊的收貨地址不支持送貨上門，導(dǎo)致無法履行送貨上門服務(wù)的情形，如：學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無法進(jìn)入的區(qū)域;

2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址)，無需履行送貨上門服務(wù)的;

3、因消費(fèi)者原因?qū)е掳鼰o法履行送貨上門服務(wù)的情形，包括電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確，消費(fèi)者無法現(xiàn)場簽收商品，消費(fèi)者修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門履行范圍等;

4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨上門服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無法派送等;

5、消費(fèi)者存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。

附：“送貨上門”標(biāo)識。

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