如何應(yīng)對買家惡退行為

本文主題如何應(yīng)對買家惡退行為,淘寶賣家,淘寶問答。

經(jīng)營淘寶天貓店鋪的過程中，商家會遇到買家惡退的行為，針對這種行為商家該如何應(yīng)對呢？下面淘寶代運營公司小編總結(jié)幾個問題幫大家解答：

問題一：我是淘寶賣家，被判定售假后，還能進行申訴嗎？需要哪些材料呢？

答：可以的，賣家可以在淘寶網(wǎng)指定的期限內(nèi)向淘寶網(wǎng)進行申訴。申訴成立的條件：提供合理憑證如授權(quán)證明資料、合法進貨憑證、商場購物小票等證明賣家所出售的商品為正品。

問題二：是不是只要是生活消費所需，就會支持買家退款？貨物自行協(xié)商處理？

答：支持假貨僅退款，貨物自行協(xié)商的前提是：能夠判定賣家出售假冒商品，并且買家的購買是基于正常生活消費所需。

問題三：這樣的調(diào)整會不會導(dǎo)致假貨更加猖獗？

答：對于售假賣家，淘寶會嚴(yán)格按照《淘寶規(guī)則》出售假冒商品進行處罰：對于假冒商品立即刪除，并且視情節(jié)嚴(yán)重程度采取扣分、查封賬戶、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。本次爭議處理規(guī)則的調(diào)整將不會影響平臺對假貨的管控力度，也絕不會滋長售假行為。

問題四：在判斷假貨的過程中，雙方舉證責(zé)任如何分配？

答：買家主張假冒商品的，賣家應(yīng)當(dāng)按要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、報關(guān)單據(jù)（進口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或者出廠合規(guī)。賣家已提供以上憑證的，買家應(yīng)當(dāng)按要求提供品牌權(quán)利人出具的假冒商品鑒定報告、司法機關(guān)的生效法律文書等有效憑證證明系假冒商品。

問題五：非生活消費的買家，能進行維權(quán)嗎？

答：買家購買到假冒品牌的商品，如果雙方無法協(xié)商一致，仍可以正常向淘寶發(fā)起維權(quán)，淘寶將根據(jù)具體情況進行處理，不會造成權(quán)益受損。

專業(yè)淘寶/天貓/京東代運營服務(wù)商：

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則如何應(yīng)對買家惡退行為,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。