中國(guó)門(mén)店不讓退貨?加拿大鵝緊急改口有用嗎?-電商

本文主題電商,加拿大鵝,無(wú)理由退貨,羽絨服,。

因“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款”的霸王條款，這個(gè)售價(jià)動(dòng)輒五位數(shù)的品牌被網(wǎng)友頂上熱搜。12月1日上午，加拿大鵝被上海市消保委約談，隨后發(fā)布聲明稱專門(mén)店“可以退貨退款”。

從2023年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，加拿大鵝在中國(guó)的營(yíng)業(yè)收入逐年上升，被網(wǎng)友稱為“羽絨服中的愛(ài)馬仕”，可最近卻頻頻曝出負(fù)面新聞。

霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題，讓加拿大鵝這個(gè)網(wǎng)紅奢侈品牌屢屢成為輿論焦點(diǎn)。而在輿論之外，中國(guó)高端羽絨服市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，外有同類國(guó)際品牌爭(zhēng)搶市場(chǎng)，內(nèi)有國(guó)產(chǎn)品牌奮起直追，加拿大鵝能否繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)張市場(chǎng)份額，還是個(gè)未知數(shù)。

天貓店支持7天無(wú)理由退換

幾日前，上海的賈女士爆料稱，自己花11400元在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有異味。想退貨卻被告知自己曾簽過(guò)一份《更換條款》，寫(xiě)著：“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款”。

有記者在加拿大鵝其他門(mén)店詢問(wèn)，也得到了相似回答：“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款?！?/p>

事件一出，網(wǎng)友炸了。12月1日，“加拿大鵝規(guī)定中國(guó)門(mén)店不得退貨”上了微博熱搜，一度占據(jù)榜首位置。

同日上午，上海市消保委約談加拿大鵝，要求加拿大鵝在2日中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。輿論和法律雙重壓力之下，加拿大鵝緊急改口，發(fā)布最新聲明稱：中國(guó)大陸門(mén)店可退貨退款。

聲明中稱，質(zhì)量對(duì)CanadaGoose加拿大鵝和顧客都至關(guān)重要。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

線下情況得以解決，線上情況如何？幕思城在加拿大鵝天貓旗艦店咨詢后發(fā)現(xiàn)，該店產(chǎn)品均支持7天無(wú)理由退換貨。

這不是加拿大鵝第一次因負(fù)面新聞上熱搜。

此前，加拿大鵝因退換貨政策和虛假?gòu)V告問(wèn)題，被監(jiān)管部門(mén)罰款45萬(wàn)元，行政處罰決定書(shū)對(duì)于羽絨服的介紹專業(yè)又詳細(xì)，被網(wǎng)友戲稱為“羽絨服購(gòu)買(mǎi)指南”，在11月26日登上了熱搜，目前閱讀量已達(dá)4.2億。

中國(guó)已成增長(zhǎng)最快市場(chǎng)之一

事實(shí)上，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為加拿大鵝近年業(yè)績(jī)的最大亮點(diǎn)之一。

2023年，加拿大鵝正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，成立了關(guān)聯(lián)公司希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)其在中國(guó)區(qū)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。

那時(shí)，單價(jià)上萬(wàn)元的高端羽絨服在中國(guó)還屬于稀有物，加拿大鵝被稱為“羽絨服中的愛(ài)馬仕”，貝克漢姆、李敏鎬、胡歌等各路明星的“自來(lái)水”，硬生生將原來(lái)主打功能性的加拿大鵝帶成了網(wǎng)紅品牌。

每到冬天，加拿大鵝的話題是一個(gè)接一個(gè)：“加拿大鵝賣(mài)斷貨”、“加拿大鵝上海門(mén)店排隊(duì)兩小時(shí)”等話題先后登上微博熱搜。有媒體報(bào)道，在加拿大鵝內(nèi)地首店開(kāi)張時(shí)，排隊(duì)人數(shù)一度多達(dá)120人，要排隊(duì)一小時(shí)才能進(jìn)入店門(mén)。

現(xiàn)在，加拿大鵝已在中國(guó)擁有20家門(mén)店，甚至超過(guò)了在加拿大本土市場(chǎng)的門(mén)店數(shù)量。

不光是線下門(mén)店，在線上，加拿大鵝也十分火爆。

加拿大鵝天貓旗艦店里，1萬(wàn)元以上的羽絨服有64款，最貴的一款定價(jià)為16300元——但還是有不少粉絲慕名而來(lái)。

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2023年，加拿大鵝旗艦店網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊量達(dá)1.81億次，銷(xiāo)售額達(dá)到人民幣1.67億元。

今年11月，加拿大鵝更是在中國(guó)首發(fā)萬(wàn)元鞋履，同時(shí)還推出最高售價(jià)1000元的口罩產(chǎn)品，引得不少人追捧。

加拿大鵝11月最新財(cái)報(bào)顯示，6月26日-9月26日一個(gè)季度的營(yíng)收2.33億加元(約合人民幣11.64億元)，同比增長(zhǎng)19.5%。另?yè)?jù)透露，大中華區(qū)的DTC(直接面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)模式)收入增長(zhǎng)了85.9%。更早之前的兩個(gè)季度，加拿大鵝在大中華區(qū)直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額增幅分別為188.7%和101.4%。

在二季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，加拿大鵝總裁兼CEODaniReiss表示，繼續(xù)看好在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展前景，“中國(guó)市場(chǎng)一直在加速增長(zhǎng)，它對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常強(qiáng)勁的市場(chǎng)，非常重要。”

1個(gè)波司登=1.5個(gè)加拿大鵝

北半球的冬天悄然而至，中國(guó)羽絨服市場(chǎng)即將迎來(lái)一波銷(xiāo)售高峰。今年，加拿大鵝能繼續(xù)保持在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位嗎?答案還真不一定。

加拿大鵝翻車(chē)以后，不少網(wǎng)友表示：“差不多的價(jià)格，買(mǎi)加拿大鵝不如買(mǎi)Moncler(盟可睞)?！狈▏?guó)品牌Moncler是與加拿大鵝齊名的奢侈品羽絨服品牌，號(hào)稱“羽皇”，明星王菲、麥當(dāng)娜都是其擁躉。

Moncler發(fā)布的2023年前三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截至9月底，Moncler品牌的DTC渠道收入達(dá)7.02億歐元(約合人民幣50.59億元)，占品牌總營(yíng)收的68.9%。其中，韓國(guó)和中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)持續(xù)表現(xiàn)亮眼，亞洲市場(chǎng)營(yíng)收占前三季度總營(yíng)收的46%。

從7-9月?tīng)I(yíng)收數(shù)據(jù)來(lái)看，Moncler品牌營(yíng)收約合人民幣33.68億元，是加拿大鵝的2倍多。

不僅如此，中國(guó)的本土羽絨服品牌也開(kāi)始加入高端羽絨服的競(jìng)技場(chǎng)。

今年十月，波司登發(fā)布由奢侈品牌Burberry前設(shè)計(jì)師打造的風(fēng)衣羽絨服系列，定價(jià)在2699元—6690元之間。11月25日，波司登又發(fā)布了登峰2.0系列羽絨服，最貴的達(dá)到了14900元。

波司登最近的一次業(yè)績(jī)會(huì)透露，目前波司登的主力價(jià)位已經(jīng)達(dá)到1500元-1800元，計(jì)劃未來(lái)三年達(dá)到2000元以上。此外，平均單價(jià)在3000元—6000元的風(fēng)衣羽絨服，上線一個(gè)月賣(mài)了2.3萬(wàn)件，銷(xiāo)售額近1億元，售罄率達(dá)22%。

財(cái)報(bào)顯示，截至2023年9月30日的六個(gè)月，波司登營(yíng)收為53.9億元人民幣，超過(guò)同期加拿大鵝的營(yíng)收水平。另外，波司登的毛利率在不斷上漲，到3月底，整體毛利率達(dá)58.6%，羽絨服的毛利率則達(dá)到63.7%，已超過(guò)同期加拿大鵝的毛利率水平。

而從市值表現(xiàn)上看，截至12月1日收盤(pán)，波司登市值約合人民幣473億元，加拿大鵝的市值約合人民幣305億元，波司登的市值是加拿大鵝的1.5倍。

根據(jù)國(guó)海證券研報(bào)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)羽絨服已經(jīng)進(jìn)入量降價(jià)升的階段。

2023年全國(guó)羽絨服產(chǎn)量同比降低24.43%，從2014年高點(diǎn)3.43億件下降到了去年的1.15億件。與此同時(shí)，2016-2023年全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)羽絨服銷(xiāo)售單價(jià)持續(xù)上升，平均單價(jià)從2016年的471元上升至2023年的645元，增長(zhǎng)了37%——國(guó)貨品牌正在向中高端市場(chǎng)突進(jìn)，波司登等品牌更是直插入加拿大鵝的腹地。

外部競(jìng)爭(zhēng)激烈，內(nèi)部問(wèn)題頻現(xiàn)，加拿大鵝能否一改“傲慢”，繼續(xù)它在中國(guó)市場(chǎng)的神話?

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