淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴-淘寶下單后遲遲不發(fā)貨 怎么投訴舉報-淘寶問答

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在淘寶購物的時候遇到過商家下了訂單卻遲遲不發(fā)貨的情況，發(fā)了信息也不回，甚至連退款都不同意，這讓人很苦惱那么對于這種訂單遲遲不發(fā)貨的店鋪我們應(yīng)該如何投訴呢？下面就一起來學(xué)習(xí)一下吧

淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴？

當(dāng)訂單交易狀態(tài)處于 "交易關(guān)閉 "狀態(tài)的0至15天內(nèi)，賣家在買家付款后仍未發(fā)貨，買家就可以在 "我 "頁面里面找到 "已購買 買家可以在 "我 "頁面找到 "投訴賣家"，并選擇 "違反發(fā)貨時間承諾 "作為投訴內(nèi)容。

申請 淘寶一般來說，當(dāng)賣家在72小時內(nèi)不發(fā)貨，且沒有任何解釋的情況下，可以申請第二種的介入，并進(jìn)行退款。

如何索賠？

1、與商家協(xié)商

雖然大部分商家承諾發(fā)貨時間為24小時，但也有不少商品的發(fā)貨時間為48小時或72小時，有些定制商品的發(fā)貨時間甚至長達(dá)30天以上

因此，如果商家提前在醒目位置標(biāo)注了發(fā)貨時間，那么在不超過約定發(fā)貨時間的情況下，商家就不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會更大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱悖瑫r也浪費了投訴自己的機(jī)會

在這種情況下，最簡單的方法就是心平氣和地與商家協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息進(jìn)行回復(fù)，而協(xié)商的過程其實就是 "制造證據(jù) "的過程，另外就是自我頭腦風(fēng)暴了

2、申請小二介入

如果確定商家在交貨承諾日期后仍未向其發(fā)貨，那么這也意味著商家違約在先，在與商家協(xié)商無果后，商家只答應(yīng)退款，但不答應(yīng)賠償，那么可以聯(lián)系網(wǎng)購平臺的小二進(jìn)行處理

聯(lián)系小二后，一定要表明自己的態(tài)度，并明確說出自己投訴的原因，如商家延遲發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，并要求對方按照相關(guān)法律法規(guī)給予賠償

這里要注意一點，你投訴的目的是為了索賠，在確定商家存在違規(guī)行為的情況下，就不要和小二談了，直接直接說出自己投訴的目的，這樣有利于小二確定你的索賠要求

但如果你只是想讓對方正常發(fā)貨，那么你也可以要求小二通知商家履行義務(wù)，因為商家在訂單發(fā)貨后，只要用戶付款，就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議，商家違反了平臺的相應(yīng)規(guī)則就必須按照賠償和處理，因為平臺有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費者的利益

3、撥打消費者熱線

當(dāng)我們接觸到新事物時，政策一般都是 "先發(fā)后緊"，而當(dāng)年的網(wǎng)購也是如此，大多數(shù)情況下平臺都是 "自查 "處理，也就是說，在平臺上的網(wǎng)購糾紛，都有平臺出面解決的

但這并不意味著用戶沒有向相關(guān)部門投訴的權(quán)利，如果用戶通過與商家溝交涉，與小二溝通，仍不能得到滿意的答復(fù)，可以撥打消費者熱線進(jìn)行投訴，相關(guān)部門會介入，根據(jù)客觀事實做出處罰或處理

如果涉嫌金額較大，涉嫌詐騙，也可以申請公安部門介入，甚至直接向法院起訴，但盡量不要把這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高

要注意的是，如果要投訴和賠償，在二者介入后，在沒有賠償?shù)那闆r下，不要撤銷投訴，更不要與商家私下和解，一切都要通過二者解決

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