淘寶自主下單客服算業(yè)績嗎-淘寶客服客戶下單業(yè)績怎么算-淘寶問答

如果在買家未付款之前的催付或者咨詢過算業(yè)績?nèi)绻I家付款以后咨詢不算業(yè)績了哦所以客服小伙伴們一定要搞清楚這一點(diǎn)哦，畢竟這個(gè)會(huì)影響到你的業(yè)績和工資1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，客服完成即可咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。

在一個(gè)淘寶店鋪里面，包含了很多工作人員，比如說運(yùn)營，美工，客服等等，不同的崗位有不同的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對于客服來說，想要了解一下淘寶自主下單客服算業(yè)績嗎？

有的人說客服給這位客戶服務(wù)過，有付出，所以算業(yè)績的，這種觀點(diǎn)其實(shí)是片面的，如果在買家未付款之前的催付或者咨詢過算業(yè)績?nèi)绻I家付款以后咨詢不算業(yè)績了哦所以客服小伙伴們一定要搞清楚這一點(diǎn)哦，畢竟這個(gè)會(huì)影響到你的業(yè)績和工資

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)

客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因?yàn)槊總€(gè)店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的大家要根據(jù)自己的實(shí)際情況去定制客服績效考核方案

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