淘寶客服總監(jiān)是做什么的-淘寶客服主管-淘寶問答

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度完善客戶常見問題反饋及解決流程全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量3.客服培訓(xùn):通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo)4.客戶管理,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息維護(hù)客戶關(guān)系,

一個網(wǎng)店的正常運營，是離不開店鋪后面的工作人員最基本的店鋪配置是店長、客服、美工、運營、打包員等那淘寶客服總監(jiān)是做什么的?

1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)

2.團(tuán)隊管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度完善客戶常見問題反饋及解決流程全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo)

4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度

5.服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行

6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析

具體工作內(nèi)容：

1.安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接

2.監(jiān)督和檢査屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題

3.組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)

4.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃

5.跟進(jìn)每日訂單記錄,對訂單下単,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題

6.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理

7.處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度

8.匯總整理每日客服人員銷售報

總的來說，淘寶客服總監(jiān)主要是負(fù)責(zé)管理手下的客服，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)業(yè)績達(dá)標(biāo)、進(jìn)行客戶管理并匯總工作等

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