淘寶售后要干什么-淘寶售后是做什么的-淘寶問(wèn)答

件問(wèn)題需要淘寶售后客服的處理，反饋給買家查件-響應(yīng)買家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度簽收問(wèn)題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實(shí)情況，要麻煩買家提供相關(guān)的信息方便查證丟件或破損-這種情況其實(shí)多是快遞撿件的問(wèn)題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考最后就是處理其他的拒收。

一些淘寶售后根本就不知道到底要干什么呢?另外在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，還需要掌握哪些常用的話術(shù)呢?我這就來(lái)給各位賣家們?nèi)娴慕榻B一下，希望對(duì)各位有用

處理買家反饋的物流問(wèn)題(收貨前)

買家反映的到件問(wèn)題需要淘寶售后客服的處理，比如：

催件-聯(lián)系快遞公司，對(duì)遲遲沒有收到的貨物進(jìn)行催促，或者了解沒有及時(shí)到件的原因，反饋給買家

查件-響應(yīng)買家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進(jìn)度

簽收問(wèn)題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實(shí)情況，要麻煩買家提供相關(guān)的信息方便查證

丟件或破損-這種情況其實(shí)多是快遞撿件的問(wèn)題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考

最后就是處理其他的拒收，與退貨問(wèn)題，要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)的流程進(jìn)行

處理買家反饋的物流問(wèn)題(收貨后)

此時(shí)的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質(zhì)量問(wèn)題之外，還會(huì)遇到比較難纏的買家和職業(yè)差評(píng)師的刁難小人惹不起躲的起，另外只要真誠(chéng)服務(wù)，大部分買家還是很好說(shuō)話的

常用話術(shù)有哪些?

1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)

4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意

5.親，感謝您購(gòu)買我們的寶貝!歡迎下次光顧祝你事事順利

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客

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