京東代運(yùn)營如何能快速提升店鋪分?-京東平臺(tái)店鋪運(yùn)營從入門到精通-京東問答

一、提高商品質(zhì)量滿意度在發(fā)貨時(shí)，這樣可以提升顧客的購物體驗(yàn)其次提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，提升了對(duì)商品滿意感當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量還是關(guān)鍵，這才是重中之重二、服務(wù)態(tài)度滿意度服務(wù)包含了客服和快速員的服務(wù)在線客服，提高顧客評(píng)論基數(shù)還要選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，第一時(shí)間打印訂單，提升出庫時(shí)間，從而提高物流速度滿意度最后還有一個(gè)小招，提高客戶評(píng)論占比。

我們知道店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是非常重要的考核指標(biāo)，動(dòng)態(tài)評(píng)分過低，店鋪將被降權(quán)，也無法參加任何活動(dòng)我們需要考慮店鋪評(píng)分低是哪些原因造成的，進(jìn)而去完善才能提高店鋪分

那么京東代運(yùn)營是如何能快速提升店鋪分?

一、提高商品質(zhì)量滿意度

在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，這樣可以提升顧客的購物體驗(yàn)其次提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對(duì)商品滿意感當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量還是關(guān)鍵，一定要把控好商品質(zhì)量，這才是重中之重

二、服務(wù)態(tài)度滿意度

服務(wù)包含了客服和快速員的服務(wù)在線客服，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話:如果對(duì)客服服務(wù)還滿意的話，請對(duì)五星好評(píng)哦，提高顧客評(píng)論基數(shù)還要選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，例如京東物流在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號(hào)，提升出庫時(shí)間，從而提高物流速度滿意度最后還有一個(gè)小招，不要忘記了電話回訪，提高客戶評(píng)論占比，從而提高服務(wù)分

三、退換貨處理滿意度

1、當(dāng)出現(xiàn)售后申請時(shí)，第一時(shí)間處理，點(diǎn)擊審核通過或者不通過，降低審核時(shí)間，提升售后處理時(shí)長

2、交易糾紛率：當(dāng)顧客在客服咨詢，出現(xiàn)問題糾紛時(shí)，在不對(duì)公司影響較大，利益受損很大情況下，可以線下處理掉，以避免糾紛的出現(xiàn)給予客服售后人員，一定的權(quán)限，在不超過范圍情況下，可以第一時(shí)間自己決定處理，授權(quán)到位

3、退換貨返修率，當(dāng)顧客在咨詢，或者申請退換貨時(shí)，第一時(shí)間處理，減少處理時(shí)間同時(shí)給予售后運(yùn)營人員，一定的權(quán)限，在出現(xiàn)退換貨時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系顧客，如果可以直接做補(bǔ)償，或者線下賠付等，降低顧客退換貨申請率當(dāng)然，線下處理的風(fēng)險(xiǎn)，一定要做好評(píng)估，以免造成二次退換貨，造成較大的損失

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