電商物流篇之2——制度篇-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商倉儲物流,電商電商物流,電商營銷引流。

和朋友交流的時候，提了一下我要寫一篇關于倉儲物流制度方面的文章給大家分享，朋友很詫異的問我：現(xiàn)在哪有企業(yè)沒有制度??？那么，大家別噴，有制度的看到了可以指出問題或者不完善的地方供大家學習，沒有的可以借鑒學習一下。大家各取所需，我只是想和大家分享一下我僅僅了解的一些皮毛。廢話有點多了，最后一句。插播一下廣告：快過年了，磚頭在這里祝福自己新年快樂，順便也把祝福送給你們。那么進入正題。1.重要性：省略不說，如果你不知道或者覺得不怎么重要，建議你自己打坐靜思然后羽化成仙吧。提一句，執(zhí)行力很重要，執(zhí)行力來源于決策者的地位和事情本身的靠譜程度。2.倉庫管理的一般要求（來源百度）:倉庫管理要求做到“三化”、“三?！?、“三清”、“兩齊”、“三一致”、“五防”。①“三化”，即倉庫規(guī)范化、存放系列化、養(yǎng)護經(jīng)?；?。②“三?！保幢Ｙ|(zhì)、保量、保安全。③“三清”，即材料清、規(guī)格清、數(shù)量清。④“兩齊”，即庫區(qū)整齊、貨物整齊⑤“三一致”，既帳、物、卡一致⑥“五防”，即防火、防潮、防盜、防蟲、防變形。3.倉庫經(jīng)理主管的崗位職責。1、在部門上級領導下，全面負責所在庫區(qū)的各項行政和業(yè)務管理工作；2、負責組織所在庫區(qū)員工和工人學習業(yè)務知識，教育員工牢記公司基本法及企業(yè)文化的所有內(nèi)容，樹立為客戶、為銷售服務的理念，不斷提高業(yè)務技能和職業(yè)道德水平。3、嚴格按業(yè)務工作流程處理日常業(yè)務工作，帶領本庫所有人員圓滿完成倉儲任務。4、負責本庫區(qū)對上級制定的各項規(guī)章制度的具體貫徹落實執(zhí)行工作。5、負責對所在庫區(qū)商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。對違規(guī)現(xiàn)象進行制止，對違規(guī)行為進行查處，對重大問題應及時上報。6、組織本庫員工認真開展6S管理活動，保證庫區(qū)整潔。確保商品和員工人身安全。7、定期組織員工進行消防知識的學習，練習消防器材使用，指定專人負責管理，確保庫房消防設施完好無損。8、不折不扣地完成上級交給的其他任務。4.各小組職責。一、質(zhì)檢組1、所有商品在進入物流倉庫時應接受檢驗人員的質(zhì)量驗收。2、質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題時（服裝如面料質(zhì)量、色澤、線頭及衣扣等）需及時的向相關負責人反映并拒絕入庫。3、入庫商品必須有采購訂單和代加工廠的出庫單并且有公司的訂單，在ERP系統(tǒng)上查詢訂單。確認單據(jù)相符后進行收貨，不允許無訂單收貨。4、質(zhì)檢人員應認真檢查每件貨物的標簽，發(fā)現(xiàn)無標簽的立即補充。5、按照要求搭配吊牌等相關的東西，確保所有衣服都有，以免造成不必要的麻煩。6、檢查整理完商品直接放入箱子內(nèi)，嚴禁因為亂放導致的商品混亂。7、對工作耐心細心，杜絕因粗心大意造成不必要的麻煩。8.認真完成質(zhì)檢單的填寫，確保責任到人。附：質(zhì)檢單（服裝為例）注：檢查時間為精確時間，先檢查后填單。入庫組1、和質(zhì)檢組進行任務交接2、檢查貨物的外包裝，不得有破損、發(fā)霉、受潮、臟污腳印、圖畫記號等，且包裝箱必須保證封口嚴密。3、貨物裝卸在指定區(qū)域內(nèi)，并且整齊堆放，嚴禁野蠻操作。4、特質(zhì)的外包裝箱印刷清楚，產(chǎn)品商標、型號、入庫日期等各項標記清晰可見。5、貨箱分為大小號兩種，大號的用來存放體積較大的衣服，小號的用來存放其他的，嚴禁混用導致的質(zhì)量過重。6、入庫時確保在ERP上登記注明并核實情況。7、入庫上架應當遵循大下小上，及體積大的箱子在貨架的下面，體積小的箱子在貨架的上面。8、入庫貨架分區(qū)擺放，可以遵循一定的原則，即按貨號的尾數(shù)或者首字母區(qū)分劃區(qū)擺放9、上架時保證同一貨架同一排箱子的型號大小一致。10、上架時保證同一貨號不同型號的貨物擺放為就近原則。11、上架貨物保證貨物標記物面朝外。12、定期檢查貨物情況，發(fā)現(xiàn)標記模糊或者丟失的及時補上。13、發(fā)現(xiàn)貨物存在安全隱患時及時處理清楚。14、貨架遵循分層堆放原則和先進先出原則。即分層保管貨物，嚴禁堆積。出庫時優(yōu)先入庫時間在前面的庫存。15、完成入庫單的填寫，定期對倉儲區(qū)貨架進行檢查維護并且完成入庫組日常維護責任單。入庫清單入庫責任單注：入庫時要求嚴格按照規(guī)章制度要求執(zhí)行。禁止ERP重復定貨位以及先上架后定貨位。入庫組盤點責任單三、商品管理組1、負責商品的上架、整理、盤點、檢查、抓貨。2、上架時嚴格按照先定位再上架的原則，嚴禁違規(guī)操作導致重復定位。3、上架商品保證貨號相同尺碼不同的商品分貨位放置并且就近放置。4、貨架旁邊不允許放置貨物.5、定期處理各小組提出的貨位和上架問題，對出現(xiàn)的問題及時解決。協(xié)調(diào)銜接各小組出現(xiàn)的工作間隙。6、及時檢查貨架，保證貨物排放整齊有序。7、檢查標示物，對不清晰和掉落的及時補充。8、上架定量操作，嚴禁一次上架很多導致的占用別的貨位形成貨物混亂。9、每次上架貨物數(shù)量及時登記到ERP系統(tǒng)中。。10、根據(jù)ERP系統(tǒng)定期核對信息，保證定位的準確性。11、發(fā)現(xiàn)商品標簽損壞或者遺漏的應及時報與質(zhì)檢相關負責人。12、抓貨時注意保持貨物排放整齊，杜絕因抓貨導致的貨架混亂。13、定期更新區(qū)域界定，進行移庫、盤點等工作。14、對所負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及時的清掃，保證商品清潔。15、對涉及ERP的地方及時更新同步。16、抓貨后按抓貨單貨物區(qū)分排放（照快遞不同而分類）。上架單和抓貨單模板樣式商品管理組盤點責任單四、訂單組1、當日訂單當日解決完畢，保證貨物順利到達客戶手中。防止漏發(fā)情況。2、及時的打印客戶訂單，細致耐心，防止漏打錯打等情況導致的錯發(fā)。3、與ERP系統(tǒng)相關聯(lián)，對于出庫商品及時從數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到已出售中。4、詳細的備注信息，防止備注錯誤或者遺忘備注。5、和售后客服緊密聯(lián)系，對加貨或者減貨情況及時解決。6、確認快遞公司，防止發(fā)錯快遞。7、確保訂單號與網(wǎng)店管家和客服成交訂單一致。8、與快遞公司交接清楚。9、及時的處理發(fā)現(xiàn)的漏發(fā)錯發(fā)等問題10、訂單確保字體清楚，表面沒有污物。11、根據(jù)訂單生產(chǎn)抓貨單，抓貨單打印時注明貨位、貨號、規(guī)格和件數(shù)。訂單確認表制表人：時間：客服負責人簽字：發(fā)貨明細表：訂單變更單五、出庫組1、發(fā)現(xiàn)缺貨及時和商品管理組溝通補貨。2、包裝貨物認真仔細，按要求操作。3、檢查核對貨物信息，確認貨號、尺碼、顏色一致。4、確?？爝f單的準確匹配。5、貼快遞單時確保張貼正確。6、貨物統(tǒng)一放置，排放整齊標準。7、發(fā)貨有序進行，小心裝車、輕拿輕放。8、確定發(fā)貨數(shù)量，核對信息。9、與物流快遞人員交接。10、及時完成出庫單及出庫責任單出庫單制單人：日期：審核人：審核日期：合計總數(shù)量：出庫責任單六、退貨組1、依據(jù)貨物性質(zhì)對退貨進行分類。（可再次出售、經(jīng)過加工可以再次出售和殘次品）2、依據(jù)退貨單把ERP中已售商品更改，已退貨物重新入庫。3、可在次出售商品繼續(xù)分揀上架，并確定貨位準確無誤。4、對于換貨請求及時轉(zhuǎn)給發(fā)貨組，做好交接工作。5、當日的退貨當日處理完畢，并做好退貨登記。6、對于經(jīng)過再次加工可以出售的商品轉(zhuǎn)交給相關負責人并做好交接。7、殘次品依據(jù)公司規(guī)定進行處理。退貨單退貨組責任單最后沒事說說自己工作以來的感受。1.做事情，無論是做電商還是傳統(tǒng)，無論是創(chuàng)業(yè)還是打工，要看清楚：事靠不靠譜，人靠不靠譜。不靠譜的事，可以想，但是盡量別干。2.最近流行一句話，覺得很有道理：你2或者不2,2就在那里，不3不4.總結(jié)感悟，走自己的路，讓別人說2去吧。就像我的簽名一樣，路走對了，就不怕遠。我們要能做到，你說，或者不說，心境就在那里，寵辱不驚。3.辦公室的黑板報有句話：認真生活，快樂工作。細想，有理。生活本身就很認真，你不認真了，可能會生，但是很難活,真的；工作占了青春很大的一部分比例，快不快樂都是干，笑總比哭好吧。4.不要抱怨，即使你整天我日我日的，結(jié)果你還是你，日還是日，一個在地下，一個在天上，毫無意義。有那個精力，不如多學習點東西。5.決策力和執(zhí)行力很重要，決策力要看決策者的地位和威望，執(zhí)行力要看事情靠不靠譜和團隊給不給力。借用一下我在阿里巴巴時學到的一句話：我們要求每一位員工決策前積極參與，決策后認真執(zhí)行。6.飛速發(fā)展的電商大環(huán)境造就了一大群浮躁的生意人，往往只關注表面文章本末倒置。都是賣貨的，記住最重要的是貨，貨好了才會有這有那，貨不好什么都是浮云。7.有人說夢想就像是人民幣一樣，越來越不值錢了。磚頭想說，人民幣再不值錢我們也離不開它，這才是它和夢想的相同點。2011年，希望，記住夢想，為夢遠航。7.簡短總結(jié)：愛人氣，也愛爆款，愛流量，更愛轉(zhuǎn)化率，最愛上帝們的好評和全亮的小星星。我不想成為下一個誰誰誰，我也不是什么什么爺，我只想認真的賣好自己的貨，我愛我們的每一筆單，我和你一樣我是普通的電商。

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