淘寶售前客服技巧-怎么溝通-淘寶售前客服小技巧-淘寶問(wèn)答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:55
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:55
買(mǎi)家就會(huì)對(duì)你代理店鋪的寶貝失去期望,可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝加上客服的回復(fù)速度,也是客服對(duì)買(mǎi)家是否重視的體現(xiàn)如果你回復(fù)的不及時(shí),肯定就不會(huì)考慮在你的店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了2、其次,是回復(fù)語(yǔ)氣在與買(mǎi)家溝通時(shí),會(huì)打消他們的消費(fèi)念頭解答買(mǎi)家的疑問(wèn)時(shí),這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水一定要用積極、樂(lè)觀的態(tài)度去跟買(mǎi)家交流,是應(yīng)對(duì)技巧相信大家多多少少都會(huì)遇到過(guò)一些討價(jià)還價(jià)的顧客面對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家時(shí)。
為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化,其實(shí)也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作,并且也要掌握相關(guān)的技巧,另外還要學(xué)會(huì)去做好溝通,這樣才能夠更好的幫助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化
1、首先,是回復(fù)速度
假如你是顧客,向店鋪客服咨詢(xún)了一個(gè)問(wèn)題之后,你也不樂(lè)意等上半天才得到回復(fù)吧如果你沒(méi)能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家,買(mǎi)家就會(huì)對(duì)你代理店鋪的寶貝失去期望,轉(zhuǎn)而投向另一家
畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很?chē)?yán)重的,買(mǎi)家在向你咨詢(xún)的同時(shí),可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝加上客服的回復(fù)速度,也是客服對(duì)買(mǎi)家是否重視的體現(xiàn)如果你回復(fù)的不及時(shí),就會(huì)讓他們覺(jué)得你不重視他們,若有售后問(wèn)題,也不能及時(shí)解決,肯定就不會(huì)考慮在你的店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了
2、其次,是回復(fù)語(yǔ)氣
在與買(mǎi)家溝通時(shí),你一定要有耐心,語(yǔ)氣也要平和,盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語(yǔ),即使沒(méi)有別的意思,可能也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不重視,會(huì)打消他們的消費(fèi)念頭
解答買(mǎi)家的疑問(wèn)時(shí),最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言去描述出來(lái),不要用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的詞匯,這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水一定要用積極、樂(lè)觀的態(tài)度去跟買(mǎi)家交流,讓他們感受到你的熱情,這樣就會(huì)拉近你們的距離,提升他們對(duì)你的信任感,從而促進(jìn)成交
3、再者,是應(yīng)對(duì)技巧
相信大家多多少少都會(huì)遇到過(guò)一些討價(jià)還價(jià)的顧客面對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家時(shí),如果他們是用別家商品的價(jià)格跟你家同款商品的價(jià)格做對(duì)比,要給買(mǎi)家解釋說(shuō)明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方,質(zhì)量是否是有保障,這個(gè)價(jià)格買(mǎi)到絕對(duì)是物有所值的等
還有就是買(mǎi)家說(shuō)會(huì)介紹多點(diǎn)人來(lái)購(gòu)買(mǎi),讓你降價(jià),其實(shí)這兩種情況都說(shuō)明買(mǎi)家是很喜歡你店鋪里的寶貝,那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)或不降價(jià)的話(huà)就送優(yōu)惠券或禮品,這樣是能夠刺激買(mǎi)家下單噢
4、最后,是發(fā)貨問(wèn)題
還有不少買(mǎi)家喜歡催發(fā)貨的,那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間,有的店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會(huì)發(fā)貨等,請(qǐng)耐心等待
但是這些承諾一定說(shuō)道做到,否則會(huì)讓店鋪的信譽(yù)降低還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問(wèn)題,否則是會(huì)招來(lái)售后問(wèn)題
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向淘寶售前客服小技巧,淘寶網(wǎng)店售前客服溝通7步法,淘寶售前客服怎么做,淘寶售前客服話(huà)術(shù),請(qǐng)寫(xiě)下淘寶售前客服7步法,淘寶售前客服工作流程,淘寶售前客服注意事項(xiàng),怎么做好淘寶客服銷(xiāo)售技巧,淘寶客服售后處理及話(huà)術(shù)技巧,淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。