拼多多沒有人工客服嗎-拼多多問答電商問答

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關(guān)于拼多多很多人也好奇到底有沒有人工客服，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候都遇到的是智能客戶，所以，接下來，我們就花點(diǎn)時(shí)間來說下，拼多多人工客服的內(nèi)容，如果需要問人工客服的朋友就可以來花點(diǎn)時(shí)間來了解下了。

如何找人工客服?

1.打開界面進(jìn)入個(gè)人。

2.找到官方客服，點(diǎn)在線客服。

3.在聊天框輸入客服，選擇要咨詢的商品。

4.進(jìn)入人工聊天界面。

當(dāng)然，除了在平臺(tái)找客服外，還可以電話聯(lián)系，商家熱線021-53395088，消費(fèi)者熱線021-53395288，錢包客服熱線021-24153888。

提醒下大家工作人員不是全天都在線的，不管是平臺(tái)的，還是電話客服，都不是24h隨時(shí)待命的，所以平時(shí)聯(lián)系的時(shí)候需要注意下時(shí)間，并且盡量避免高峰段去咨詢客戶，因?yàn)樵诟叻宥巫稍兛头貜?fù)會(huì)比較慢的，因?yàn)橥瑫r(shí)段要接待的人數(shù)是非常多的。

客服的工作介紹：

1.積極接待客戶，認(rèn)真的解答問題是，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)，每天的回復(fù)還須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是客服的標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)買家的信息去給予個(gè)不同的稱呼，這樣能讓客戶聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得好感的。

2.店鋪的問題等，要正確的引導(dǎo)客戶，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)品質(zhì)退款，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店有影響，客服收到買家的疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)，這樣能穩(wěn)定住對(duì)方情緒，還能拉近與自己的距離。多花點(diǎn)時(shí)間溝通，這樣才能有效避免差和低分。

3.與客戶的對(duì)話中也要注意細(xì)節(jié)上的，不可以有不文明的話出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。在合理的范圍內(nèi)，要接受批評(píng)，與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的，不如將更多時(shí)間放在提升滿意度上更好，這才是真正好的做法。

4.客戶的單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等信息要做好備注不能出差錯(cuò)。

其實(shí)，拼多多是有人工客服的，但是很多時(shí)候大家沒有找到，我們也把人工客服出現(xiàn)的位置跟各位說了，其次，如果在線客服處理起來太慢，大家還可以電話聯(lián)系客服，號(hào)碼記得好生的收藏，這樣有問題就可以打電話去找客戶來解決了。

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