淘寶消費(fèi)者自主評價(jià)功能是什么-淘寶商家能給消費(fèi)者評價(jià)嗎-淘寶問答

其他功能將放在評價(jià)客服入口后面按順序羅列2.點(diǎn)擊評價(jià)客服出現(xiàn)評價(jià)卡片點(diǎn)擊評價(jià)客服，在互動頁面居中位置出現(xiàn)消費(fèi)者自主評價(jià)的卡片文案：消費(fèi)者評價(jià)的帳號為當(dāng)日(自然日)最近一次聯(lián)系的客服(最近聯(lián)系人?今日已發(fā)送過評價(jià)卡片，消費(fèi)者自主評價(jià)子賬號之后“店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費(fèi)者下發(fā)邀評卡片，這個(gè)時(shí)候是否還有針對人工客服的評價(jià)客服，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個(gè)評級卡片2.客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候?

機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會話后，互動服務(wù)窗常駐評價(jià)客服入口，消費(fèi)者自主點(diǎn)擊會出現(xiàn)服務(wù)評價(jià)卡片，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者體驗(yàn)聲音收集、幫助店鋪清晰看到服務(wù)反饋，從而改進(jìn)服務(wù)方案，提升店鋪口碑

1.評價(jià)客服入口

互動服務(wù)窗位置常駐[評價(jià)客服入口，位于互動服務(wù)窗第一個(gè)位置

默認(rèn)所有商家都有，如果本身有開通互動服務(wù)窗功能的商家，其他功能將放在評價(jià)客服入口后面按順序羅列

2.點(diǎn)擊評價(jià)客服出現(xiàn)評價(jià)卡片

點(diǎn)擊評價(jià)客服，出現(xiàn)邀評卡片，在互動頁面居中位置出現(xiàn)

消費(fèi)者自主評價(jià)的卡片文案：“您對某某賬號/子賬號的服務(wù)滿意嗎?”

消費(fèi)者評價(jià)的帳號為當(dāng)日(自然日)最近一次聯(lián)系的客服(最近聯(lián)系人，包含服務(wù)助手)

3、頻次控制：

消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí)內(nèi))有說話才能評價(jià)，否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示：“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價(jià)吧“

消費(fèi)者-子賬號維度，24小時(shí)內(nèi)只能點(diǎn)擊一次，如再次點(diǎn)擊出現(xiàn)文案“今日已發(fā)送過評價(jià)卡片，您可直接進(jìn)行評價(jià)哦”

消費(fèi)者自主評價(jià)子賬號之后，店鋪客服側(cè)該子賬號不可再對該消費(fèi)者下發(fā)邀評卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息：“消費(fèi)者已自主評價(jià)，請勿重復(fù)邀評”

FAQ：

1.客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評價(jià)，點(diǎn)擊評分后，后續(xù)接待到人工客服，這個(gè)時(shí)候是否還有針對人工客服的評價(jià)客服?

答：評價(jià)客服是常駐的，每個(gè)子賬號24小時(shí)之內(nèi)都可被評價(jià)一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個(gè)評級卡片

2.客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到評價(jià)客服，沒有點(diǎn)擊評分，后續(xù)接待到人工客服，點(diǎn)擊評分，這個(gè)時(shí)候的分?jǐn)?shù)是打給誰的?

答：評分會以卡片觸發(fā)時(shí)的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會寫清楚當(dāng)下對“服務(wù)助手”“某某賬號/某某子賬號”的評價(jià)，評哪個(gè)卡片，評分就會給到對應(yīng)的客服

3.客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評價(jià)，點(diǎn)擊打開評分，但是完成的時(shí)候已經(jīng)聯(lián)系到人工客服了，這個(gè)評分會給誰?

答：評分會以卡片觸發(fā)時(shí)的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會寫清楚當(dāng)下對“服務(wù)助手”或“某某賬號/某某子賬號”的評價(jià)，評哪個(gè)卡片，評分就會給到對應(yīng)的客服

4.為什么昨天發(fā)過評價(jià)，今天不能發(fā)卡片

答：消費(fèi)者-子賬號維度，自然日(24小時(shí)內(nèi))只能觸發(fā)一次評價(jià)

5.客服側(cè)顯示已經(jīng)自主評價(jià)，但去查看赤兔數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶沒有打分?jǐn)?shù)據(jù)

答：按照發(fā)送維度判斷，消費(fèi)者-子賬號維度，消費(fèi)者只要觸發(fā)過評價(jià)，該子賬號就不能再邀評，即使消費(fèi)者沒有評價(jià)

6.服務(wù)評價(jià)可以修改嗎?

答：24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可以在原卡片評價(jià)中自行修改

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