京東春節(jié)過(guò)后-如何處理售后問(wèn)題?京東年后售后處理指南-京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東售后處理,京東開(kāi)店,售后處理,延遲發(fā)貨,京東售后服務(wù)。

京東春節(jié)過(guò)后，如何處理售后問(wèn)題？聯(lián)系不到買(mǎi)家怎么辦？退換貨怎么辦？今天電商君為各位京東商家?guī)?lái)一份

年后售后處理指南

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一、退換貨問(wèn)題

活動(dòng)優(yōu)惠期間，尤其是一些快消品類(lèi)目，經(jīng)常有顧客沖動(dòng)下單，購(gòu)買(mǎi)之后卻發(fā)現(xiàn)自己并不想要，于是選擇退貨。這種情況在大促活動(dòng)后和過(guò)年期間尤其明顯，商家最擔(dān)心的就是顧客退換貨影響發(fā)貨時(shí)效和全店動(dòng)銷(xiāo)率?，F(xiàn)在商家們不用擔(dān)心了，顧客退換貨時(shí)間已經(jīng)不計(jì)算在發(fā)貨時(shí)效里面了，新版風(fēng)向標(biāo)發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)被計(jì)算在售后時(shí)長(zhǎng)里了，而且全店動(dòng)銷(xiāo)率也不計(jì)入了，商家們只要及時(shí)處理掉退貨退款服務(wù)單即可。

二、延遲發(fā)貨問(wèn)題

過(guò)年期間大部分商家也放假了，發(fā)貨會(huì)延遲，對(duì)于一些過(guò)年期間也堅(jiān)持在工作崗位上的商家，京東平臺(tái)為了滿足春節(jié)期間商家的差異化發(fā)貨需求，京東商家后臺(tái)-承諾配送時(shí)效（Promise）上線了“春節(jié)發(fā)貨時(shí)效設(shè)置”功能，商家可以在后臺(tái)根據(jù)自己的需要設(shè)置。而平時(shí)如果有延遲發(fā)貨的需要可以向顧客發(fā)送延遲發(fā)貨卡片，但是需要注意的是每個(gè)訂單目前只支持發(fā)送1次卡片，如果消費(fèi)者同意/拒絕/超時(shí)未點(diǎn)擊，卡片不支持再次發(fā)送，后期商家又與消費(fèi)者達(dá)成一致，可以通過(guò)商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備模塊，提供達(dá)成一致的證據(jù)，通過(guò)線下進(jìn)行緊急報(bào)備。

三、發(fā)貨預(yù)警

商家沒(méi)有及時(shí)點(diǎn)發(fā)貨的時(shí)候，后臺(tái)經(jīng)常有提示發(fā)貨預(yù)警，遇到這種情況的時(shí)候，只要商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出庫(kù)就不會(huì)有什么影響。一般出現(xiàn)該預(yù)警有兩種情況，一是消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。二是消費(fèi)者下單成功后48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。

四、聯(lián)系不到買(mǎi)家

有的顧客下單之后填寫(xiě)的地址不詳，商家聯(lián)系顧客的時(shí)候也是空號(hào)，這種商家如果不想發(fā)貨的話，可以在后臺(tái)自行提報(bào)異常刪單申請(qǐng)，提報(bào)菜單路徑：商家后臺(tái)>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>異常下單>異常下單提報(bào)。提報(bào)之后，系統(tǒng)審核之后就會(huì)刪除該訂單，這也有效防止了一些顧客惡意下單，保障了商家的利益安全。

商品賣(mài)出去之后商家最擔(dān)心的就是售后問(wèn)題，最常見(jiàn)的就是退款退貨之類(lèi)的，遇到這種情況如果不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退貨的話，商家可以聯(lián)系顧客進(jìn)行安撫。大多數(shù)不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量退貨的顧客都能在商家的售后服務(wù)中解決自己的問(wèn)題，當(dāng)然商家如果遇到惡意下單的，或者顧客故意申請(qǐng)金額索賠的，商家可以在商家后臺(tái)-京營(yíng)保-惡意行為投訴中心中及時(shí)進(jìn)行提報(bào)申述，確保自身的權(quán)益。

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