抖音虛假發(fā)貨有哪些-抖音虛假發(fā)貨是什么意思-抖音問答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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補寄、交易退款等(2)如發(fā)現(xiàn)商家通過使用虛假的或重復(fù)使用的物流單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段來進行虛假交易、提高商品銷量的,將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的虛假發(fā)貨場景賠付處理分為哪些場景?(1)根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題,補寄、交易退款等(2)按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中“對消費者進行賠付處理2、錯發(fā)/漏發(fā)1)如消費者投訴商家錯發(fā)/漏發(fā)。
如果在抖音平臺上,商家出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情形,那肯定也會受到平臺的制裁,但是大家是否知道抖音虛假發(fā)貨分為哪些情況和場景呢?我馬上給各位全面介紹
1、如消費者投訴商家虛假發(fā)貨的,商家需提供物流已正常發(fā)出的證明,包含正確的有走件的物流單號/物流公司公章證明等
2、平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé),如商家確實存在虛假發(fā)貨,商家需承擔(dān):
(1)根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題,包括但不限于:補寄、交易退款等
(2)如發(fā)現(xiàn)商家通過使用虛假的或重復(fù)使用的物流單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段來進行虛假交易、提高商品銷量的,將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的虛假發(fā)貨場景賠付處理
分為哪些場景?
1、缺貨/無貨
1)如消費者投訴商家缺貨/無貨,商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于:
(1)已發(fā)貨的物流底單
(2)聊天記錄平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)
2)經(jīng)判定,如商家確實存在缺貨/無貨,商家需承擔(dān):
(1)根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題,包括但不限于:補寄、交易退款等
(2)按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中“缺貨/無貨”對消費者進行賠付處理
2、錯發(fā)/漏發(fā)
1)如消費者投訴商家錯發(fā)/漏發(fā),消費者需在簽收后48H內(nèi)提供商品少件/不一致的照片、簽收時相關(guān)證明
2)商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于:發(fā)貨清單、視頻、證明商品未少件/錯件的物流公章證明、發(fā)貨時稱重照片等
3)經(jīng)判定,如商家確實存在錯發(fā)/漏發(fā)的:
(1)發(fā)錯貨問題成立的,商家應(yīng)為消費者辦理退換貨處理,若消費者發(fā)起賠付申請的,平臺有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理,退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān)
(2)少件問題成立的,商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號,如超時將按商品延時發(fā)貨處理
如無法補發(fā),平臺有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(配件和贈品價值以商家事先予以聲明的價值折算,事先未予聲明的或者商家聲明的價值與市場價值明顯不符,將參照市場公允價酌定
少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款),由此產(chǎn)生的費用由商家自行承擔(dān)
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