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    如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服-如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服主管-淘寶問答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:32

    做好關(guān)聯(lián)搭配推薦2、必知活動(dòng)規(guī)則淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者,一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失由于活動(dòng)期間流量暴增,淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等,確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化3、雷區(qū)勿踩淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí),如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等客服也該清楚,一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

    如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服-如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服主管

    對任何一名淘寶客服來說,自己肯定也都希望能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員,但是大家是否知道應(yīng)該如何去做才能夠成為一名優(yōu)秀的客服呢?

    如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服-如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服主管

    1、對產(chǎn)品十分熟悉

    客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問,如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ),還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好,做好關(guān)聯(lián)搭配推薦

    2、必知活動(dòng)規(guī)則

    淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者,會(huì)不定期舉行活動(dòng),如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多,一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢,一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失

    由于活動(dòng)期間流量暴增,淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等,確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化

    3、雷區(qū)勿踩

    淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí),有一些是不能提及的詞匯,如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等客服也該清楚,任何商品都是需要提供發(fā)票的,價(jià)格不能隨意修改同時(shí),一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨

    4、客服不定期培訓(xùn)

    客服不定期培訓(xùn),主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測等方面培訓(xùn)淘寶客服盡量做到今日事今日畢,不可遲遲拖延

    需具備什么能力?

    1、良好的語言表達(dá)能力:

    中國文字博大精深,同樣的意思不同的表達(dá)方式會(huì)造成不同的效果,一句話能成事,一句話也能壞事售前淘寶客服如何去向買家推薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)怒為和?等等,這都是需要語言表達(dá)技巧,也是每一位淘寶客服要努力的方向

    2、專業(yè)的產(chǎn)品知識:

    無論是售前還是售后淘寶客服,都要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識,這樣能夠快速解答買家的疑問,增加買家的信賴感,節(jié)約買家的時(shí)間,增加轉(zhuǎn)化率比如服裝類目的,身高體重適合什么尺碼,寶貝的材質(zhì),親膚情況,水洗變形、褪色情況等,當(dāng)消費(fèi)者問時(shí),都要對答如流,這樣能夠增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心度

    3、熟練掌握并使用各種淘寶工具:

    淘寶客服在接待消費(fèi)者和處理訂單操作時(shí),都要用到后臺工具或者一些插件,熟練掌握各種工具,無疑會(huì)提高工作效率,所以,一般新客服上崗前的一項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)就是掌握各種工具使用

    4、換位思考、將心比心:

    拿售前淘寶客服來舉例,在給他們推薦產(chǎn)品時(shí),不能太商業(yè)化,應(yīng)該去深入的了解他們的實(shí)際需求,分析他們的購物心理,再以為他們處理問題的角度,去給他們推薦合適的產(chǎn)品,換句話說,與消費(fèi)者做朋友,為他們解決問題,以這個(gè)問基礎(chǔ),去銷售產(chǎn)品,會(huì)更加的讓人接受

    而售后淘寶客服也是一樣,不要總覺得消費(fèi)者都是來找麻煩的,也應(yīng)該換位思考下,如果你是消費(fèi)者,收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問題,會(huì)不會(huì)也像消費(fèi)者那樣著急生氣,從對方角度多出發(fā)想想,那么對消費(fèi)者的態(tài)度也會(huì)發(fā)生不同的變化,處理方式也會(huì)更柔和一些

    5、良好的傾聽能力:

    很多客服人員從業(yè)久了,就會(huì)產(chǎn)生一種習(xí)慣,總覺得消費(fèi)者還沒說我都知道他要說什么了,所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費(fèi)者,斷章取義,最后訂單流失或者矛盾升級

    6、不輕易承諾,說了就要做到:

    作為一名專業(yè)的客服,應(yīng)具備誠信的職業(yè)素養(yǎng),不會(huì)為了銷售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效,也不會(huì)承諾做不到的事情或者服務(wù),只有對消費(fèi)者誠信,對自己誠實(shí),店鋪的消費(fèi)者回頭客才會(huì)越來越多,生意越來越好

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