與買家溝通"十忌"

本文主題淘寶買家,淘寶,淘寶問答。

淘寶網店主在與買家進行溝通時，應特別注意以“十忌"。（1）忌爭辯。賣家主要是推銷產品的，而不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，反而會招致顧客的反感。

賣家首先要理解買家對商品有不同的認識和見解，容許顧客發(fā)表意見，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去與買家發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，您將把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤，雖然逞了一時的口舌之能，但失去了買家、丟掉了生意。

（2）忌質問。賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可；他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與買家談話。舉例以下所言：您為什么不買這件讀??？②您為什么對這個顏色不喜歡？③您憑什么講我的信用是炒作的？@您有什么理由說我的xx質量不好？諸如此類。用質問或者審訊的口氣與買家談話，這樣的表現(xiàn)是不尊重買家的表現(xiàn)，是最傷害買家的感情和自尊心的。（3）忌命令。賣家在與買家交談時，微笑再多一點，態(tài)度再和藹一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

（4）忌炫耀。與淘寶買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以，得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的商品美觀、實用、價廉及質好等。（5）忌直白。賣家要掌握與買家溝通的藝術，買家成千上萬、干差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不應直截了當地指出。一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪。（6）忌批評。賣家在與買家溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，賣家也不應批評和教育，更不要指責。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。

（7）忌專業(yè)術語。在推銷自己的商品時，一定不要用專業(yè)術語，如買家問你這件xx是不是真皮的，你不要告訴他商品是牛皮的第幾層幾層的，直接了當地告訴他是100%全皮的，還是90%半皮半革料即可。

（8）忌獨白。在與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但賣家自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，賣家可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買男鞋？還是女鞋？或是休閑鞋？雙向溝通是了解對方有效的方法，切忌賣一個人在唱獨角戲，像個人獨白。

（9）忌冷淡。在與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

（10）忌生硬。淘寶賣家在與買家語音交流時，聲音要洪亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有?。徽Z速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，動活潑。

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