想說(shuō)愛(ài)你不容易-賣場(chǎng)牽手電子商務(wù)(2)-快手營(yíng)銷引流快手干貨

本文主題快手電子商務(wù),快手行業(yè)分析,快手賣場(chǎng)電商,快手實(shí)體賣場(chǎng),快手營(yíng)銷引流。

賣場(chǎng)牽手電子商務(wù)---宏觀層面的可能性分析賣場(chǎng)牽手電子商務(wù)，本身就是傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合線上資源，利用賣場(chǎng)既有資源擴(kuò)張銷售和服務(wù)的一種手段。在這個(gè)層面上，賣場(chǎng)電子商務(wù)只是實(shí)體賣場(chǎng)的補(bǔ)充和延伸，而不是一個(gè)獨(dú)立存在的模式，這是我們?nèi)牡姆治龅幕A(chǔ)和前提。傳統(tǒng)零售業(yè)投資建立的獨(dú)立于實(shí)體賣場(chǎng)體系的電子商務(wù)模式，不屬于本文探討的內(nèi)容?，F(xiàn)在我們把焦點(diǎn)退回到賣場(chǎng)電子商務(wù)。所謂賣場(chǎng)電子商務(wù)，咋聽(tīng)上去就是建立一個(gè)網(wǎng)站，再尋找一個(gè)庫(kù)存中心和訂單處理中心，外加尋找配送力量解決最后一公里的問(wèn)題。表面上貌似是這么回事，但是如果說(shuō)到可行性分析，那就要從宏觀（價(jià)格和銷售體系）和微觀（供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)操作）兩個(gè)層面來(lái)分析。宏觀層面，實(shí)體賣場(chǎng)將面臨兩大難題：一、區(qū)域價(jià)格體系問(wèn)題；第二、市場(chǎng)分割問(wèn)題。一、區(qū)域價(jià)格體系在上篇賣場(chǎng)模式的分析中，可以得知獨(dú)立式賣場(chǎng)和配送中心式賣場(chǎng)由于各賣場(chǎng)采買體系的獨(dú)立，而會(huì)出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各賣場(chǎng)價(jià)格不一的情況。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，假設(shè)目前在甲區(qū)域內(nèi)存在獨(dú)立式賣場(chǎng)A和B，兩賣場(chǎng)賣同樣的東西，但是價(jià)格不一。在一般情況下，因?yàn)橘u場(chǎng)各自覆蓋不同的區(qū)域，所以也就不存在相互的價(jià)格傾軋。但是如果在區(qū)域甲開(kāi)設(shè)賣場(chǎng)電子商務(wù)，當(dāng)三者價(jià)格體系不一致時(shí)，原本和諧的價(jià)格體系就會(huì)出問(wèn)題了：當(dāng)網(wǎng)站價(jià)格低于任一實(shí)體賣場(chǎng)價(jià)格時(shí)，會(huì)對(duì)該賣場(chǎng)銷售進(jìn)行直接沖擊;當(dāng)網(wǎng)站價(jià)格高于任一實(shí)體賣場(chǎng)價(jià)格時(shí)，又會(huì)對(duì)電子商務(wù)銷售進(jìn)行直接沖擊;最終，網(wǎng)站和實(shí)體賣場(chǎng)都不得不奉行“逐低原則”，即網(wǎng)站和網(wǎng)站覆蓋區(qū)域的實(shí)體賣場(chǎng)的低價(jià)將成為整個(gè)價(jià)格體系的“短板”，這將直接擾亂傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)格體系，如果傳統(tǒng)零售業(yè)還經(jīng)營(yíng)批發(fā)和B2B業(yè)務(wù)，還可能面臨炒貨商在同一區(qū)域開(kāi)展低買高賣的“竄貨”窘境。因此，在獨(dú)立式和配送中心式的賣場(chǎng)模式下開(kāi)展電子商務(wù)，除非把網(wǎng)站設(shè)計(jì)成和每店匹配的獨(dú)立頁(yè)面（類似門戶網(wǎng)站根據(jù)城市劃分的**社區(qū)站，**店站），同時(shí)各個(gè)頁(yè)面都擁有和對(duì)應(yīng)賣場(chǎng)統(tǒng)一的產(chǎn)品和價(jià)格，并做到各頁(yè)面的分別維護(hù)。但是這樣下來(lái)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)成本就未免太大，和電子商務(wù)集約規(guī)?；?jié)省成本的初衷相違背。因此相比較而言，集中采購(gòu)和集權(quán)式賣場(chǎng)更易于開(kāi)展賣場(chǎng)電子商務(wù)。這樣線上線下的價(jià)格體系和商品基本可以對(duì)應(yīng)且可以避免造成網(wǎng)-店之間的內(nèi)部沖突。然而，此賣場(chǎng)電子商務(wù)模式也只局限于價(jià)格體系統(tǒng)一的區(qū)域。當(dāng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)要向純B2C公司一樣推向全國(guó)乃至世界時(shí)，只要電子商務(wù)覆蓋范圍內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)格或采買的統(tǒng)一，那么就會(huì)造成區(qū)域內(nèi)價(jià)格體系的混亂。然而，作為賣場(chǎng)的補(bǔ)充，電子商務(wù)不足以逼迫傳統(tǒng)零售業(yè)改變久經(jīng)考驗(yàn)的根據(jù)區(qū)域建立的獨(dú)立采買和價(jià)格體系，除非傳統(tǒng)零售業(yè)愿意為網(wǎng)-店價(jià)格差買單，不然賣場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)注定是區(qū)域性，這直接表現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)業(yè)面的“一網(wǎng)多站化”和“價(jià)格區(qū)域化”。二、市場(chǎng)分流問(wèn)題當(dāng)賣場(chǎng)電子商務(wù)和實(shí)體賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)重疊時(shí)，除了價(jià)格傾軋問(wèn)題外，還會(huì)造成對(duì)既有客戶的分流。對(duì)于實(shí)體賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，既有客戶的分流雖然意味著營(yíng)收的降低，但是對(duì)過(guò)于飽和的賣場(chǎng)，卻也是一種解脫和減負(fù)。這就不得不提到賣場(chǎng)的成本模式問(wèn)題了。賣場(chǎng)的成本模式賣場(chǎng)的日常營(yíng)運(yùn)成本主要由賣場(chǎng)租金，人力成本，設(shè)備折舊和低值易耗品購(gòu)成。每座賣場(chǎng)因場(chǎng)地受限，在設(shè)計(jì)之初都有日均客流預(yù)估和最大客流承載上限的標(biāo)準(zhǔn)。原則上，進(jìn)入賣場(chǎng)的客流（這里不考慮實(shí)際轉(zhuǎn)化率）越高，平均銷售邊際成本越低，當(dāng)賣場(chǎng)銷售客流飽和之際，支持銷售的單位營(yíng)運(yùn)成本降到最低，但是當(dāng)銷售客流超過(guò)賣場(chǎng)最大可承載量時(shí)，賣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)邊際成本就會(huì)升高。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，某賣場(chǎng)初始設(shè)計(jì)日均收銀崗位10個(gè)（最大崗位15），每個(gè)崗位從開(kāi)門到打烊最多可以接待100名客戶，那么實(shí)際上該賣場(chǎng)日飽和客流量是1000，最大客流上限是1500；如果日均客流只有500客，那么平時(shí)的賣場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)人力和設(shè)備閑置，人流冷清，收銀口部分關(guān)閉的情況。此時(shí)的員工負(fù)荷率、商品周轉(zhuǎn)率、場(chǎng)地和相應(yīng)輔助設(shè)別（如賣場(chǎng)提供的停車場(chǎng)）利用率都偏低，單位銷售的營(yíng)運(yùn)成本最高；如果日均客流偏高到達(dá)1000-1500客，此時(shí)的賣場(chǎng)員工應(yīng)該是滿負(fù)荷工作（可能兼有微量加班），商場(chǎng)客流熙熙，收銀不間斷但總體不擁堵（根據(jù)傳統(tǒng)零售業(yè)賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，賣場(chǎng)飽和運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是收銀口全開(kāi)，排隊(duì)隊(duì)均人龍3-5人），停車位有閑置但總體飽和。此時(shí)庫(kù)存周轉(zhuǎn)最快，場(chǎng)地利用率最高，賣場(chǎng)單位營(yíng)運(yùn)成本也最低；如果日均客流飆升到2000客時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)停車位全滿，商場(chǎng)人滿為患，熱銷商品發(fā)生缺貨，收銀口全開(kāi)且收銀排隊(duì)大擺長(zhǎng)龍，操作員工加班嚴(yán)重超時(shí)的情況。此時(shí)設(shè)備加速折舊，客戶滿意度下降，員工疲勞和加班開(kāi)支飆升，賣場(chǎng)單位營(yíng)運(yùn)成本開(kāi)始不斷攀升。因此，在賣場(chǎng)客流在飽和乃至超負(fù)荷的基礎(chǔ)上，賣場(chǎng)電子商務(wù)的分流能對(duì)賣場(chǎng)的減負(fù)起到積極的作用。若同一區(qū)域內(nèi)存在多家競(jìng)爭(zhēng)者但市場(chǎng)仍未飽和，那么賣場(chǎng)電子商務(wù)無(wú)疑是在不增加實(shí)體賣場(chǎng)負(fù)荷的前提下?lián)屨紖^(qū)域市場(chǎng)的最快手段。相對(duì)而言，如果在那些還未達(dá)到客流飽和的實(shí)體賣場(chǎng)區(qū)域開(kāi)展電子商務(wù)，那么銷售的分流無(wú)疑會(huì)使這些弱店的經(jīng)營(yíng)雪上加霜。因此在宏觀層面上，在無(wú)法確保賣場(chǎng)電子商務(wù)和實(shí)體賣場(chǎng)營(yíng)銷100%差異化的情況下，賣場(chǎng)電子商務(wù)適宜在以下?tīng)顟B(tài)下賣場(chǎng)模式開(kāi)展：第一，集權(quán)式和集中采購(gòu)式的賣場(chǎng)模式；第二，第二，盡量選擇實(shí)體店經(jīng)營(yíng)成熟的區(qū)域（營(yíng)運(yùn)過(guò)飽和的區(qū)域），同時(shí)避免在電子商務(wù)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)有新生或本身經(jīng)營(yíng)狀況不佳的實(shí)體賣場(chǎng)存在，從而把內(nèi)部消耗降到最低。下一章節(jié)，文章將圍繞供應(yīng)鏈上的實(shí)際操作，在微觀層面上分析賣場(chǎng)電子商務(wù)的可能性。

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