如何對(duì)淘寶老客戶進(jìn)行維護(hù)與管理-淘寶怎么維護(hù)老客戶-淘寶問(wèn)答

可以快速進(jìn)行創(chuàng)建但由于淘寶目前針對(duì)會(huì)員體系做了一部分更改：1、設(shè)置的會(huì)員在線權(quán)益天數(shù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后才能開(kāi)放，更多權(quán)益可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去進(jìn)行匹配配置二、利用第三方軟件促活例如美妝店鋪，會(huì)員玩法和會(huì)員任務(wù)因?yàn)槊缞y類目占據(jù)最大流量的是店鋪的老客，所以我們要做一些增加老客粘性的福利活動(dòng)如用第三方軟件做積分任務(wù)，進(jìn)行兌換小樣或者優(yōu)惠券等但不同的店鋪情況也不一樣。

如果想要做好店鋪的轉(zhuǎn)化，其實(shí)能夠維護(hù)和管理好老顧客也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是很多賣家苦于沒(méi)有找對(duì)方法，我今天就給大家來(lái)支支招

一、設(shè)置入會(huì)有禮模式

入會(huì)有禮的模式比較容易上手，可以快速進(jìn)行創(chuàng)建但由于淘寶目前針對(duì)會(huì)員體系做了一部分更改：

1、設(shè)置的會(huì)員在線權(quán)益天數(shù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后才能開(kāi)放，如果忘記設(shè)置，就會(huì)形成不達(dá)標(biāo)的情況，并需要再等下一個(gè)周期才能進(jìn)行配置

2、每月的1日-15日，16日-月末最后一天分別為一個(gè)考核周期，達(dá)標(biāo)在線天數(shù)必須要10天，這一點(diǎn)特別需要注意

3、會(huì)員權(quán)益包含：會(huì)員券、會(huì)員禮、會(huì)員優(yōu)先購(gòu)、會(huì)員買贈(zèng)、會(huì)員價(jià)、會(huì)員折扣

建立這樣簡(jiǎn)單的入會(huì)模式是第一步，更多權(quán)益可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去進(jìn)行匹配配置

二、利用第三方軟件促活

例如美妝店鋪，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的入會(huì)后，那配置需要在第三方軟件中設(shè)置：會(huì)員玩法和會(huì)員任務(wù)

因?yàn)槊缞y類目占據(jù)最大流量的是店鋪的老客，所以我們要做一些增加老客粘性的福利活動(dòng)如用第三方軟件做積分任務(wù)，進(jìn)行兌換小樣或者優(yōu)惠券等

但不同的店鋪情況也不一樣，每家店鋪都有適用于自己店鋪的方法縱觀行業(yè)美妝市場(chǎng)店鋪來(lái)看，效果比較好的就是積分任務(wù)，建議大家可以去嘗試一下一方面可以增加互動(dòng)，另一方面還可以利用小福利促進(jìn)消費(fèi)

三、建立微信群聊增加老客粘性

微信群有利有弊，尤其是美妝類目，如果沒(méi)把控好，便會(huì)得不償失但我還是比較建議做微信群的，因?yàn)槲⑿诺氖褂寐士隙▋?yōu)于淘寶，大家?guī)缀趺刻於紩?huì)用微信查看消息等，這是一個(gè)非常重要的因素

微信群的弊端：可能會(huì)有素質(zhì)低的顧客因?yàn)橘I到不適用自己的護(hù)膚品，從而在群里發(fā)泄，導(dǎo)致很多顧客會(huì)看見(jiàn)這樣的負(fù)面消息

四、篩選消費(fèi)top用戶

對(duì)平時(shí)比較眼熟且消費(fèi)較多的老客，我們可以每6個(gè)月或者每年，做一個(gè)消費(fèi)TOP榜單的篩查給消費(fèi)最多的老客贈(zèng)送福利或者在年終送新年禮物有些不要禮物的老客可以在咨詢下單時(shí)有會(huì)員打折優(yōu)惠等

對(duì)于老客之間的維護(hù)，我們需要打開(kāi)格局，適當(dāng)?shù)亟o到一些福利那收到的回報(bào)肯定不僅于此，比起我們自己在淘內(nèi)拉新還不如利用老客來(lái)帶動(dòng)新客，這樣的客戶質(zhì)量也會(huì)更高

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