京東企業(yè)業(yè)務(wù)供應(yīng)商發(fā)貨履約規(guī)則-京東商家發(fā)貨規(guī)則-京東問答

在訂單履約過程中直接委托第三方物流服務(wù)公司送貨或由廠家/供應(yīng)商自己送貨的情形第二章發(fā)貨及服務(wù)履約規(guī)范第二條發(fā)貨包裝管理(一)發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等)，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運費第三條庫存信息維護(一)供應(yīng)商應(yīng)當對發(fā)布的庫存信息進行日常維護及管理，積極妥善解決客戶問題第四條發(fā)貨信息維護(一)供應(yīng)商編輯商品信息時。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作的廠家/供應(yīng)商，要遵守京東平臺發(fā)布的京東企業(yè)業(yè)務(wù)供應(yīng)商發(fā)貨履約規(guī)則，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條本規(guī)則適用于京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作的廠家/供應(yīng)商(以下統(tǒng)稱供應(yīng)商)，在訂單履約過程中直接委托第三方物流服務(wù)公司送貨或由廠家/供應(yīng)商自己送貨的情形

第二章發(fā)貨及服務(wù)履約規(guī)范

第二條發(fā)貨包裝管理

(一)發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨頁、封箱膠等)，供應(yīng)商可以增加京東平臺商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺的店鋪信息(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等)，或與該店鋪/商品無關(guān)的信息

(二)商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形商品運輸包裝規(guī)格應(yīng)當一致，針對大件商品、異形、非標準品等特殊類目，應(yīng)當保證運輸途中商品完好如因外包裝損壞或不合規(guī)導(dǎo)致客戶拒收的，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運費

第三條庫存信息維護

(一)供應(yīng)商應(yīng)當對發(fā)布的庫存信息進行日常維護及管理，保證庫存充足、庫存數(shù)量設(shè)置合理，及時下架缺貨商品，避免因庫存空掛導(dǎo)致超賣或其他違約行為

(二)如供應(yīng)商發(fā)生缺貨、客戶下單數(shù)量低于頁面標注的起訂量等異常，導(dǎo)致無法發(fā)貨的情形，需在訂單生成后第一時間聯(lián)系采銷，積極妥善解決客戶問題

第四條發(fā)貨信息維護

(一)供應(yīng)商編輯商品信息時，需要在系統(tǒng)中正確維護商品的貨期信息，以便在商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁等區(qū)域更精準的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時效，供應(yīng)商可直接在商品詳情頁等區(qū)域標注發(fā)貨時間，增強廠直商品轉(zhuǎn)化率、提升客戶體驗

(二)交易達成(指在線付款的訂單已成功付款貨到付款的訂單已成功提交訂單)后24小時內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)將商品訂單發(fā)貨的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)并點擊出庫(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準)特殊商品(例如現(xiàn)場測量設(shè)計類、定制加工、進口商品、大件商品、大宗訂貨等無法確定發(fā)貨時間的)供應(yīng)商在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與以上不同的，或與有特殊約定的，適用其承諾或約定如涉及安裝服務(wù)的，應(yīng)提供免費的安裝服務(wù)，如客戶有特殊要求的乙方應(yīng)按照客戶要求的時間送貨安裝

(三)供應(yīng)商需要在商品出庫時按照京東規(guī)定標準填寫物流信息格式(承運商+運單號/配送人員+電話)，需要保證信息的真實性和準確性，便于客戶可根據(jù)物流信息進行查詢使用廠家自送配送模式等沒有運單號信息的，需填寫配送人員+電話，同時供應(yīng)商有義務(wù)通過電話、短信等主動向客戶提供商品最新物流進展，以便客戶及時掌握當前物流狀態(tài)廠家自送的情形原則上不支持選擇第三方承運公司

第五條信息報備

(一)延遲發(fā)貨信息報備：如遇國家政策、天氣因素、京東平臺系統(tǒng)問題等特殊事項無法按時履約，供應(yīng)商可進行延遲發(fā)貨報備，包括訂單信息，特殊事項截圖憑證，預(yù)計發(fā)貨時間等信息發(fā)送至固定郵箱：cjzsbb@jd.com

(二)廠家自送發(fā)貨信息報備：廠家自送發(fā)貨后需將送貨憑證，包擴訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報備至固定郵箱：cjzsbb@jd.com，平臺將進行監(jiān)控、抽查及公示

第六條配送清單要求：供應(yīng)商應(yīng)當在后臺系統(tǒng)內(nèi)打印好配送清單，并要求物流承運商將配送清單連同訂單商品一并交付客戶

第七條攬收時效要求：交易達成后供應(yīng)商應(yīng)當確保物流承運商在48小時內(nèi)完成攬收，大件商

品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶自行約定攬收時效的情況除外

第八條運費支付方式：供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)中正確維護所售商品運費信息，客戶完成下單及運費支

付操作，供應(yīng)商及物流承運商不得要求客戶自提或支付額外費用已與客戶協(xié)商一致且供應(yīng)商取得京東書面同意的情況除外

第九條物流承運商要求：供應(yīng)商自送或物流承運商發(fā)貨時，需滿足如下要求：

(一)商品送貨到門(含上樓)

(二)提示京東客戶當面查驗商品并完成簽收

(三)交由第三方代收或放置自提柜的，應(yīng)當經(jīng)收貨人同意

(四)符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時限，涉及安裝或客戶特殊要求的，送貨前進行電話預(yù)約相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時間內(nèi)(周一至周五9:00-18:00)進行，與客戶有單獨約定的情形除外平臺將對未與客戶預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系客戶交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴進行管控治理

第十條履約服務(wù)要求：供應(yīng)商在履約服務(wù)中，禁止出現(xiàn)不正當牟利、騙取他人財物、泄露客戶信息、跨平臺下單、冒用京東名義接觸客戶情形

第三章違規(guī)處理

第十一條：延遲發(fā)貨

供應(yīng)商未在約定時間內(nèi)給客戶發(fā)送商品，損害客戶權(quán)益的行為有如下情形之一的，視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨(備注：非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶付款成功的時間貨到付款訂單以成功提交訂單時間開始計算時效)

(一)客戶下單成功后48小時內(nèi)，查詢不到訂單攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)

(二)大件商品、定制商品或已與客戶單獨約定特殊發(fā)貨時效，供應(yīng)商應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)將物流信息上傳至系統(tǒng)的

(三)選擇廠家自送場景，客戶下單成功后48小時內(nèi)，供應(yīng)商未按要求發(fā)送送貨憑證，包括訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報備至固定郵箱

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額5%作為違約金，京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十二條虛假發(fā)貨

(一)供應(yīng)商實際未發(fā)貨的情況下在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨且超過5個自然日沒有攬收信息

(二)客戶實際收到**裹，或收到商品與頁面描述嚴重不符(如不同品牌或外觀功能嚴重不符))等導(dǎo)致客戶權(quán)益受到損害的行為

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額100%作為違約金，京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十三條拒絕發(fā)貨

(一)客戶付款后，供應(yīng)商因自身原因，包括缺貨、收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量(頁面已明確標注起訂量的除外)、價格標錯等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物、中止發(fā)貨或?qū)е驴蛻羧∠唵蔚?/p>

(二)訂單延遲發(fā)貨時間超過10個自然日以上，且沒有與客戶達成和解方案的

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額300%作為違約金，違約金上限不超過10萬元，京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十四條未按要求發(fā)貨

(一)供應(yīng)商將無效或錯誤物流信息傳至京東系統(tǒng)，比如系統(tǒng)選擇A物流承運商，但實際由B物

流承運商履約

(二)供應(yīng)商未按要求填寫正確的運單號信息，比如運單號缺失、短少、虛假、多個包裹只填一個運單號等

(三)收到客訴反饋，供應(yīng)商未按客戶要求打印配送清單

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額5%作為違約金，京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十五條少件

(一)供應(yīng)商應(yīng)當按照訂單明細和商詳頁商品描述進行發(fā)貨，客戶投訴商品存在少配件、少贈

品，少商品的(簡稱“少件”)，或未提前獲得客戶同意，并于郵件報備完成前，進行部分發(fā)貨

(二)供應(yīng)商需在接到投訴的24小時內(nèi)向客戶補發(fā)少件商品，雙方另行約定補發(fā)時間的除外，商品補發(fā)費用由供應(yīng)商承擔(dān)

【處理措施】超過24小時未處理的，供應(yīng)商向京東支付該筆訂單金額的5%作為違約金超過5個自然日，供應(yīng)商向京東支付該筆訂單金額的20%作為違約金，京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十六條未按要求妥投

(一)實物并未真正交付給客戶，物流承運商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作了妥投

(二)未與客戶達成一致的情況下，私自將包裹放在門衛(wèi)、保安室、自提柜等地點，并直接操作妥投

(三)未按承諾時間妥投：供應(yīng)商在前臺頁面承諾妥投時間的，應(yīng)在頁面承諾的妥投時間內(nèi)完成訂單妥投如果在頁面承諾的妥投時間內(nèi)沒有完成妥投的，為未按承諾時間妥投

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，向京東支付訂單金額5%作為違約金，此場景違規(guī)當月累計出現(xiàn)5次及以上，取消廠家自送資格或?qū)?yīng)的三方物流使用資格京東有權(quán)對商品進行屏蔽、出池處理，同時客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十七條履約服務(wù)違規(guī)

(一)不正當牟利：供應(yīng)商采用不正當手段牟取利益的行為，包括但不限于不正當牟利未遂、供應(yīng)商工作人員為京東工作人員關(guān)聯(lián)人士

(二)騙取他人財物：供應(yīng)商用違反平臺規(guī)則、協(xié)議約定的各類不正當手段，獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為包括但不限于通過誘導(dǎo)、欺詐、利用釣魚鏈接或病毒信息、使用各類非法手段、利用京東及其關(guān)聯(lián)公司工作人員名義來獲取消費者錢財，及利用京東各類服務(wù)來騙取京東各類款項等，具體內(nèi)容詳見《騙取他人財物細則》

(三)泄露客戶信息：指合作供應(yīng)商未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布客戶信息，涉嫌侵犯客戶隱私權(quán)或人身權(quán)的行為

(四)跨平臺下單：指合作供應(yīng)商從其他平臺下單銷售至客戶的行為

(五)冒用京東名義接觸客戶：指合作供應(yīng)商冒用京東、京東企業(yè)業(yè)務(wù)名義聯(lián)系客戶的行為

【處理措施】對違反本情形的供應(yīng)商，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付5,000元違約金，對供應(yīng)商名下所有商品進行屏蔽、出池處理情節(jié)嚴重的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付30,000元違約金，且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運營權(quán)，并終止合作除支付違約金外，客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)

第十八條發(fā)貨考核指標及處理措施

(一)平臺將以月維度統(tǒng)計供應(yīng)商的48小時攬收及時率(48小時內(nèi)未超時訂單量/考核訂單量)，并對48小時攬收及時率小于95%的供應(yīng)商進行梯度治理累計考核以自然年統(tǒng)計，在自然年一月一日清零

【處理措施】首次，對違規(guī)供應(yīng)商進行警告累計2次，供應(yīng)商向京東支付每個三級部門下經(jīng)營商品超時訂單金額的5%作為違約金，違約金金額不低于200元，不高于1萬元累計3次及以上，供應(yīng)商向京東支付每個三級部門下經(jīng)營商品超時訂單金額的10%作為違約金，違約金金額不低于200元，不高于1萬元同時，京東有權(quán)對該供應(yīng)商的所有商品進行屏蔽、出池處理

第四章違規(guī)申訴

第十九條因供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達到京東標準的，京東將向供應(yīng)商發(fā)送違規(guī)處罰通知，形式包括不限于：郵件、線上違約單等，供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起7個自然日內(nèi)對整改通知進行確認、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴7個自然日內(nèi)未進行操作的，視為供應(yīng)商認可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效

第二十條供應(yīng)商若不認可該違規(guī)處理，需在申訴時效內(nèi)提交申訴理由及相應(yīng)證明材料針對同一項違規(guī)處理，供應(yīng)商只有一次發(fā)起申訴的機會

第二十一條京東在收到供應(yīng)商提起的申訴后，審核供應(yīng)商提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)

果若違規(guī)申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不成立若違規(guī)申訴不成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理成立

第二十二條為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時供應(yīng)商需按照京東平臺

的要求提供完整、真實、有效的證明材料，申訴內(nèi)容包括但不限于：聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標類型、申訴指標名稱、申訴單量、訂單號明細、申訴理由起始時間、申訴理由結(jié)束時間、申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片等

第五章、附則

第二十三條供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本管

理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第二十四條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向供應(yīng)商公示

第二十五條供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家

法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則本規(guī)則尚

無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理但京東對供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任供應(yīng)商在京

東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議

第二十六條本規(guī)則于2022年3月8日首次發(fā)布，2022年3月15日起生效

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