《淘寶規(guī)則》惡意騷擾規(guī)則變更公示通知
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/抖店規(guī)則|閱讀:514
各位敬愛的會員: 在淘寶平臺買賣中,淘寶鼓舞買賣雙方積極溝通、互相尊重,營造輕松調(diào)和的買賣氣氛,而局部賣家在實踐買賣中聯(lián)絡(luò)消費者的方式不得當(dāng)或聯(lián)絡(luò)頻次過多,容易形成別人惡感,影響買賣。
為維護安康良好的市場次序,淘寶擬對歹意騷擾規(guī)則停止調(diào)整,賣家抵消費者聯(lián)絡(luò)頻次異常,形成消費者惡感的行為也將歸入平臺管控范圍,同時,除了消費者的直接舉證,淘寶也將基于大數(shù)據(jù)并分離各類間接證據(jù)停止排查認定違規(guī)行為。 此次規(guī)則變卦于2017年7月18日停止公示通知,將于2017年7月25日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下:1、《淘寶規(guī)則》“歹意騷擾”規(guī)則調(diào)整管控范圍,并更新稱號為“騷擾別人”;2、“騷擾別人”情形辨別情節(jié)嚴重水平,采取對應(yīng)的處置措施。 詳細變卦內(nèi)容: 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六十五條 歹意騷擾,是指會員采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等,妨害別人合法權(quán)益的行為。每次扣12分;情節(jié)嚴重的,視為嚴重違規(guī)行為,每次扣48分。 第六十五條 騷擾別人,是指會員對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等妨害別人合法權(quán)益的行為。 騷擾別人情節(jié)普通的,對會員店鋪屏蔽7天;騷擾別人情節(jié)嚴重的,每次扣12分;騷擾別人情節(jié)特別嚴重的,視為嚴重違規(guī)行為,每次扣48分。為避免騷擾別人行為的繼續(xù)擴展化,淘寶將在調(diào)查過程中視必要性采取暫時性市場管控措施,對會員予以先行管控直至調(diào)查完畢。 《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認定和處置施行細則》 《淘寶網(wǎng)騷擾別人的認定和處置施行細擾則》 變卦前 變卦后 一、為什么"歹意騷擾"需求辨別普通違規(guī)和嚴重違規(guī)? 歹意騷擾行為,嚴重損害了會員效勞稱心權(quán)益,降低了會員的買賣平安感,因此,對歹意騷擾行為,必需被及時糾正和妥善處置。但由于歹意騷擾行為情形不同,給會員形成的影響和傷害水平不同,因而需求做辨別。 二、哪些行為屬于"歹意騷擾"? 包括但不限于經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)絡(luò)別人,影響別人正常生活的行為;經(jīng)過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、買賣留言板中對別人施行凌辱、恫嚇的行為。 三、哪些行為屬于"歹意騷擾,情節(jié)嚴重的"? 嚴重影響別人正常生活,給別人身心形成極大傷害,或形成嚴重惡劣影響的行為,包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。 四、"別人"詳細指哪些人? 包括但不限于與該會員產(chǎn)生買賣的會員及其工作單位,或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位,或其他淘寶會員等。 五、會員遭到"歹意騷擾"如何投訴?要提交哪些證據(jù)? 會員在買賣過程中遭到"歹意騷擾",可在買賣勝利后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 會員投訴時,能夠提交能反映真實狀況的相關(guān)憑證,包括與買賣對方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號及截圖、電話通話記載詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 六、會員對"歹意騷擾"的投訴如何申述? 會員若被投訴"歹意騷擾",可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對性的闡明和舉證。 七、對"歹意騷擾"違規(guī)行為,淘寶網(wǎng)如何停止處置? 若會員被投訴"歹意騷擾"且投訴成立的,淘寶網(wǎng)將將根據(jù)會員違規(guī)情形的嚴重水平停止處置。普通情形下,該會員將被處以普通違規(guī)行為扣十二分的處置;情節(jié)嚴重的,視為嚴重違規(guī)行為,該會員將被處以嚴重違規(guī)行為扣四十八分的處置。 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認定? 騷擾別人情節(jié)普通的情形,包括但不限于經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人發(fā)送渣滓訊息(如不明考證碼等)或聯(lián)絡(luò)頻次異常,形成別人惡感的行為。 騷擾別人情節(jié)嚴重的情形,包括但不限于:經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人大量發(fā)送渣滓訊息、頻繁地聯(lián)絡(luò)別人,或?qū)掖卧谏钜埂⑶宄康炔贿m合交流的時間段內(nèi)聯(lián)絡(luò)別人,影響別人正常生活的行為;或經(jīng)過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、買賣留言板中對別人施行凌辱、恫嚇的行為。 騷擾別人情節(jié)特別嚴重的情形,包括但不限于:嚴重影響別人正常生活,給別人身心形成極大傷害,或形成嚴重惡劣影響的行為,如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。 二、"別人"詳細指哪些人? 包括但不限于與該會員產(chǎn)生買賣的會員及其工作單位,或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位,或其他淘寶會員等。 三、騷擾別人行為如何排查和認定? 1、會員自認; 2、被騷擾方提供有效證據(jù)證明會員騷擾行為屬實的; 3、淘寶將基于本身大數(shù)據(jù)技術(shù)并分離各類間接證據(jù)(包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記載、評論、其他關(guān)聯(lián)消費者的陳說等)予以綜合評價后,認定會員到達了施行騷擾行為的高度蓋然性,即最大限度已接近客觀真實。淘寶將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。 四、會員遭到"騷擾"如何投訴?要提交哪些證據(jù)? 會員在買賣過程中遭到"騷擾",可在買賣勝利后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 會員投訴時,能夠提交能反映真實狀況的相關(guān)憑證,包括與買賣對方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號及截圖、電話通話記載詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 五、會員對"騷擾別人"的投訴如何申述? 會員若被投訴"騷擾別人"的,可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對性的闡明和舉證。 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng) 2017年7月18日
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】>
推薦閱讀:
淘寶禮品單是什么意思?怎樣補單?