淘寶新店如何獲取優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)

本文主題淘寶新店,淘寶有禮,淘寶問(wèn)答。

大家都知道，收到貨后除非對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的用戶(hù)會(huì)主動(dòng)去評(píng)價(jià)(主要是吐槽)。其實(shí)很多淘寶買(mǎi)家在購(gòu)物完成后，即使?jié)M意，也并沒(méi)有習(xí)慣去評(píng)價(jià)自己的商品使用情況(主要還是懶得去操作，沒(méi)什么利益點(diǎn)驅(qū)動(dòng)買(mǎi)家去評(píng)價(jià))。

盡管吸引所有買(mǎi)家去評(píng)價(jià)很難，但我們賣(mài)家還是需要努力獲得更多的好評(píng)。

1.店鋪為什么需要好評(píng)?

1)好評(píng)越多，店鋪等級(jí)越高

這和官方的規(guī)定有關(guān)，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶交易一次，就可以做一次評(píng)價(jià)。好評(píng)加1分，中評(píng)0分，差評(píng)-1分。店鋪等級(jí)想要越高，自然好評(píng)多多益善。低店鋪等級(jí)對(duì)于店鋪轉(zhuǎn)化率的影響非常大，比如1星、2星的新店相信大家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都會(huì)很猶豫。等級(jí)越高，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)得越安心。所以對(duì)于店鋪而言，好評(píng)的增加非常關(guān)鍵。

2)有利于提高寶貝轉(zhuǎn)化率

買(mǎi)家在淘寶上買(mǎi)東西前都要看評(píng)價(jià)的，所以評(píng)價(jià)，尤其是好評(píng)對(duì)于寶貝非常重要，直接影響了寶貝的轉(zhuǎn)化率。評(píng)價(jià)對(duì)于新品尤其關(guān)鍵，沒(méi)有評(píng)價(jià)的寶貝很難轉(zhuǎn)化。

3)DSR分?jǐn)?shù)的提升可以提高店鋪的權(quán)重，獲取更多的免費(fèi)流量

DSR直接影響店鋪的搜索權(quán)重，DSR分?jǐn)?shù)的提高可以提高店鋪的權(quán)重，獲取更多的流量。DSR飄綠會(huì)直接導(dǎo)致全店整體流量的下滑，進(jìn)店的流量看到店鋪DSR偏低也會(huì)傾向于不買(mǎi)，進(jìn)而影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，導(dǎo)致惡性循環(huán)，所以行業(yè)top店鋪的運(yùn)營(yíng)會(huì)每天關(guān)注自己和競(jìng)對(duì)店鋪的DSR評(píng)分，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地調(diào)整。

4)一定基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)有助于開(kāi)直通車(chē)打爆款

對(duì)于新品而言，最常見(jiàn)的打爆款方式就是開(kāi)直通車(chē)，但是一定是有一定銷(xiāo)量，積累了一些評(píng)價(jià)后再去開(kāi)直通車(chē)更有效。

2.如何增加好評(píng)?

首先s單是違法的，大家千萬(wàn)不要嘗試。其次，你追著別人去要好評(píng)，人家都會(huì)很反感，尤其是打電話要好評(píng)的。

但是評(píng)價(jià)有禮就不同了，這個(gè)功能以獎(jiǎng)品來(lái)激勵(lì)買(mǎi)家去主動(dòng)評(píng)價(jià)。買(mǎi)家評(píng)價(jià)更主動(dòng)，賣(mài)家拿好評(píng)更安心。畢竟“拿人手短，吃人嘴軟“，買(mǎi)家也知道評(píng)價(jià)完大概率可以得到一些好處(店鋪優(yōu)惠券、紅包等等)，本著互惠的原則，為了這些好處愿意主動(dòng)評(píng)價(jià)的買(mǎi)家基本都會(huì)說(shuō)好話。

評(píng)價(jià)有禮創(chuàng)建入口：美折–活動(dòng)創(chuàng)建–評(píng)價(jià)有禮

3.評(píng)價(jià)有禮推廣

1)老客戶(hù)群

評(píng)價(jià)有禮的活動(dòng)最適合店鋪的老用戶(hù)去參與，經(jīng)過(guò)幾次購(gòu)買(mǎi)，老客戶(hù)對(duì)店鋪已經(jīng)比較認(rèn)可，是最容易產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)的。所以評(píng)價(jià)有禮創(chuàng)建完以后，就可以直接通過(guò)老客戶(hù)群告知老客戶(hù)了。因?yàn)樾碌甑脑u(píng)價(jià)特別重要，推薦新手賣(mài)家旺旺一對(duì)一跟客戶(hù)聊，順勢(shì)邀請(qǐng)用戶(hù)去評(píng)價(jià)。

2)店鋪首頁(yè)

既然評(píng)價(jià)有禮既可以增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，又可以提高店鋪DSR，強(qiáng)烈建議大家做個(gè)評(píng)價(jià)贏好禮的圖，直接掛在店鋪首頁(yè)，作為固定的入口。

3)售后MM旺旺提醒

當(dāng)用戶(hù)收到貨之后，客服旺旺主動(dòng)提醒用戶(hù)去主動(dòng)評(píng)價(jià)，活動(dòng)鏈接創(chuàng)建完評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)后直接可以復(fù)制。

創(chuàng)建完活動(dòng)，發(fā)布活動(dòng)頁(yè)面就有活動(dòng)鏈接可以復(fù)制

4)短信提醒

短信作為最后的補(bǔ)充渠道，只有當(dāng)前面幾個(gè)渠道都觸達(dá)不到用戶(hù)時(shí)，我們?cè)倏紤]用短信。因?yàn)槎绦藕碗娫捵鳛樘酝獾耐ㄖ?，?duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)會(huì)有些騷擾。

4.成功案例

九**珠寶是一家主要靠直播銷(xiāo)售珠寶的店鋪，因?yàn)閺?fù)購(gòu)率還不錯(cuò)，所以用店鋪優(yōu)惠券來(lái)吸引用戶(hù)評(píng)價(jià)。

最終，12月1號(hào)-1月26號(hào)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)一共有734名用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

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