京東玩具客服好做嗎-京東店鋪客服好做嗎-京東問(wèn)答

京東客服工作很多人理解的是沒(méi)有技術(shù)含量，事實(shí)上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績(jī)，直接影響到銷售額與老客戶返單客服是電商的門面如何做好客服工作?1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，傳播話2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭3、一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流。

在京東上有很多客服都是外招進(jìn)來(lái)的，這些客戶分別在不同的類目中，有些京東第三方店鋪也需要招聘客服人員，那么如果是做玩具類目的京東客服好不好做呢?需要有哪些條件呢?下面來(lái)了解下

京東玩具客服好做嗎?

京東客服工作很多人理解的是沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有技巧的，每個(gè)人都可以做客服，事實(shí)上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績(jī)，直接影響到銷售額與老客戶返單客服是電商的門面

如何做好客服工作?

1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日常化，傳播話

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭

3、一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語(yǔ)話術(shù)里面沒(méi)一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑

6、特別是要有一套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提高成交率

京東玩具類目的客服工作還是比較好做的，只要了解銷售玩具產(chǎn)品的一些特性，使用教程等知識(shí)就可以輕松上崗了，另外還要學(xué)習(xí)一些客服的基本術(shù)語(yǔ)，在和客戶交流過(guò)程中盡量避免情緒化回復(fù)

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