淘特疫情影響地區(qū)的發(fā)貨要求調(diào)整通知-淘寶問答

請繼續(xù)做好物流停滯等異常場景下的消費者服務，賠付開啟時間另行通知請商家及時關(guān)注4、訂單報備&商品報備功能調(diào)整3月當月訂單報備上限從500/月上調(diào)至2000/月，請商家結(jié)合平臺免責規(guī)則合理安排報備工作商品報備通過后支持物流異常指標剔除，原報備通過且在生效期內(nèi)的商品將在3月18日統(tǒng)一進行異常數(shù)據(jù)剔除5、建議受疫情影響商家或個別不可抗力無法正常發(fā)貨商家在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告。

疫情變化迅速，為盡量降低疫情期間物流停滯等問題對發(fā)貨帶來的影響，減輕商家負責，淘特現(xiàn)發(fā)布最新的疫情免責公告，請商家及時關(guān)注并做好疫情應對具體調(diào)整如下：

1、平臺主動保障：

原定從3月13日開始，3月17日0點結(jié)束的收件地/發(fā)件地免責，將繼續(xù)獲得豁免，截至時間待定同時從3月18日0點開始，福建省-泉州市加入平臺免責區(qū)域

2、收件地免責：

從2022年3月15日0點開始，平臺對以下中高風險地區(qū)進行收件地免責，免責地名單每日更新，請商家及時關(guān)注，做好銷售范圍管理：

0317收件地免責名單：

3、物流停滯超時賠付暫停

平臺將于2022年3月18日0點開始暫停物流停滯超時的賠付，請繼續(xù)做好物流停滯等異常場景下的消費者服務，賠付開啟時間另行通知請商家及時關(guān)注

4、訂單報備&商品報備功能調(diào)整

3月當月訂單報備上限從500/月上調(diào)至2000/月，4月1日0點后回調(diào)至500/月，請商家結(jié)合平臺免責規(guī)則合理安排報備工作

商品報備通過后支持物流異常指標剔除，原報備通過且在生效期內(nèi)的商品將在3月18日統(tǒng)一進行異常數(shù)據(jù)剔除

5、建議受疫情影響商家或個別不可抗力無法正常發(fā)貨商家

在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告，說明店鋪情況，做好消費者解釋、溝通等服務工作，避免消費者投訴

及時在商家后臺->物流管理處做好商品報備工作

6、相關(guān)問題

我如何確保我已經(jīng)在保障范圍內(nèi)?

若發(fā)貨地在免責區(qū)域中或訂單收件地址在最新的中高風險收件地址免責地區(qū)名單中，將自動免除延遲發(fā)貨/超時攬收/中轉(zhuǎn)停滯/節(jié)點異常的賠付，無需做其他操作

我已經(jīng)在保障范圍內(nèi)還需要去做訂單&商品報備嗎?

親，若您已在保障范圍內(nèi)則無需進行商品報備，若您的訂單支付時間在3月18日0點之前請點擊：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/進行訂單報備

我所在地區(qū)有發(fā)貨能力我要怎么取消免責?

如您需要取消平臺保護，您可以點擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m申請取消

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