《淘寶爭議處理規(guī)則》新增大件類家具爭議處理規(guī)范生效通知
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各位敬愛的會員: 大件類家具普通經(jīng)過大件物流停止運輸,消費者當場驗貨存在一定的艱難,退貨也較普通商品更為特殊,此次將在《淘寶爭議處置規(guī)則》“第四章 特殊買賣爭議處置標準”中新增大件類家具爭議處置內(nèi)容,使大件類家具的爭議處置明晰、明白。
此次規(guī)則變卦已于2016年4月5日停止公示通知,2016年4月12日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下:《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章“特殊商品/買賣爭議處置標準”新增第九節(jié)“大件類家具爭議處置標準”。詳細變卦內(nèi)容: 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標準 第九節(jié) 大件類家具爭議處置標準 第七十九條 本標準所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。 第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后,買家可事前準備查驗或搬運商品所需相關(guān)工(載)具便于當場檢視商品; 客觀受騙場驗視商品條件有所欠缺的(如物流點自提、送貨至樓下等),應(yīng)當在簽收商品后及時查驗,若存在外表不分歧的問題,可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證(如圖片、完好的拆包視頻等),根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等效勞,若賣家無合理理由怠于或回絕實行該等效勞的,買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定:自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十一條 大件類家具發(fā)作退貨退款事項的,買賣依情形作下列處置,雙方另有商定的從其商定: (一)非買家緣由: 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的,由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處拆卸及拉回商品,且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用,相應(yīng)退貨風險由賣家承當。 賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并拉回商品的,買賣支持退款買家,貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家諧和處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的,賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及拉回商品的,相關(guān)處置按照上述第(一)條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的,由買家辦理退貨事宜,買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承當。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的,應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品,淘寶將分離實踐情形對該等費用的承當作出處置。 (二)買家緣由: 由買家辦理退貨事宜并承當退貨產(chǎn)生的必要費用。 必要費用:系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費,該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準。 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng) 2016年4月12日
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