淘寶平臺直郵海外交易爭議處理規(guī)范
2022-03-01| 10:37|發(fā)布在分類/蝦皮知識|閱讀：573
第一條 本標準所稱直郵海外，系指買賣雙方根據(jù)訂單及相關商定，賣家經(jīng)過國際物流運送方式，直接將商品送達至境外買家的買賣行為。
境外買家：本規(guī)則中的境外買家系指收貨地址位于境外的會員。第二條 賣家需確保所售商品契合商品出境的相關法律法規(guī)，買家需確保所購商品契合商品入境的相關法律法規(guī)。若商品因違背出境相關法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強迫措施的，相應出境風險由賣家承當，若商品因違背入境相關法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強迫措施的，相應入境風險由買家承當。第三條 通關手續(xù)中包含了入境地法定稅費的，除雙方商定外，該費用由買家承當。第四條 辦理通關出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對方應提供相關輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由該義務方承當。第五條 若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。第六條 買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無法提供或視頻內(nèi)容含糊難認的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實踐狀況予以推算及認定。第七條 若買家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實有效的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并分離實踐狀況作出斷定。第八條 買家無合理理由拒簽的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）由買家承當。買家拒簽后商品因物流或通關等緣由無法返回至賣家處的，買賣支持打款賣家，由買家擔任召回商品并承當商品毀損、滅失的風險。買家拒簽后商品返回至賣家處的，賣家不得以破損等緣由拒簽貨物，買賣支持退款買家。本標準未特別列明事宜，按照《淘寶平臺爭議處置總則》執(zhí)行。第九條 賣家應確保按訂單載明及雙方商定的內(nèi)容按時、按質(zhì)、按量托付商品。因賣家義務產(chǎn)生退貨的，當買家提供無法退貨的憑證（如被海關扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應主意向買家提供協(xié)商處置的計劃。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買家合理訴求停止處置。第十條 非賣家義務產(chǎn)生退貨的，由買家承當退貨風險。
境外買家：本規(guī)則中的境外買家系指收貨地址位于境外的會員。第二條 賣家需確保所售商品契合商品出境的相關法律法規(guī)，買家需確保所購商品契合商品入境的相關法律法規(guī)。若商品因違背出境相關法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強迫措施的，相應出境風險由賣家承當，若商品因違背入境相關法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強迫措施的，相應入境風險由買家承當。第三條 通關手續(xù)中包含了入境地法定稅費的，除雙方商定外，該費用由買家承當。第四條 辦理通關出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對方應提供相關輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由該義務方承當。第五條 若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。第六條 買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無法提供或視頻內(nèi)容含糊難認的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實踐狀況予以推算及認定。第七條 若買家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實有效的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并分離實踐狀況作出斷定。第八條 買家無合理理由拒簽的，由此可能產(chǎn)生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）由買家承當。買家拒簽后商品因物流或通關等緣由無法返回至賣家處的，買賣支持打款賣家，由買家擔任召回商品并承當商品毀損、滅失的風險。買家拒簽后商品返回至賣家處的，賣家不得以破損等緣由拒簽貨物，買賣支持退款買家。本標準未特別列明事宜，按照《淘寶平臺爭議處置總則》執(zhí)行。第九條 賣家應確保按訂單載明及雙方商定的內(nèi)容按時、按質(zhì)、按量托付商品。因賣家義務產(chǎn)生退貨的，當買家提供無法退貨的憑證（如被海關扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應主意向買家提供協(xié)商處置的計劃。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買家合理訴求停止處置。第十條 非賣家義務產(chǎn)生退貨的，由買家承當退貨風險。
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