淘寶虛擬商品怎么申訴-淘寶虛擬商品怎么申訴,小二只是說協(xié)商-淘寶問答

1、若虛擬類型的商品在出現(xiàn)被買家投訴淘寶虛假交易后，并不需要提供實(shí)物商品中的發(fā)貨底單，只需要提供相關(guān)的交易重要信息記錄的截圖和旺旺聊天舉證號(hào)碼，包含但不限于虛擬商品交易的時(shí)間、交易內(nèi)容以及交易狀態(tài)等信息(2)雙方通過阿里旺旺進(jìn)行交易的聊天截圖和舉證號(hào)，在舉證時(shí)也無(wú)需填寫注商家通過QQ或者微信和用戶進(jìn)行聊天交易的憑證是無(wú)效的，也無(wú)法作為憑證來使用2、建議淘寶商家在遇到買家有退款需求時(shí)。

在淘寶上面，有兩種商品，一種是實(shí)物商品，一種是虛擬商品虛擬商品和實(shí)物商品不一樣，虛擬商品發(fā)貨是不需要快遞單號(hào)的，不過，如果虛擬商品被投訴了，商家該怎么申訴呢?

一、虛擬商品怎么申訴?

1、若虛擬類型的商品在出現(xiàn)被買家投訴淘寶虛假交易后，并不需要提供實(shí)物商品中的發(fā)貨底單，只需要提供相關(guān)的交易重要信息記錄的截圖和旺旺聊天舉證號(hào)碼，具體的要求如下：

(1)重要的交易信息記錄截圖：包含但不限于虛擬商品交易的時(shí)間、交易內(nèi)容以及交易狀態(tài)等信息

(2)雙方通過阿里旺旺進(jìn)行交易的聊天截圖和舉證號(hào)，若沒有使用阿里旺旺聊天直接購(gòu)買的，可以不用該證明，在舉證時(shí)也無(wú)需填寫注商家通過QQ或者微信和用戶進(jìn)行聊天交易的憑證是無(wú)效的，也無(wú)法作為憑證來使用

2、建議淘寶商家在遇到買家有退款需求時(shí)，可以及時(shí)通過旺旺的方式和用戶溝通，對(duì)商品的發(fā)貨以及使用情況進(jìn)行了解，在和買家意見不一致時(shí)，可以將相應(yīng)的發(fā)貨信息截圖給買家查看，包含充值記錄、物品交易截圖等憑證，遇到買家投訴也能將這些有效憑證上傳

3、注意游戲賬號(hào)和游戲代練專區(qū)下的商品，自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間調(diào)整為10天

二、淘寶虛擬商品怎么退貨

如果是他付款了，不確認(rèn)，那10天后會(huì)自動(dòng)打給你，如果他要退款，你可以拒絕的，把你發(fā)貨的記錄上傳作為證據(jù)就好

快遞不用寫，你可以直接重新申請(qǐng)退款沒收貨!如果已經(jīng)收到貨要退款，隨便寫個(gè)就可以了理由就寫無(wú)法使用就可以了

這個(gè)不重要的，主要是能到退款的流程就可以了!而且虛擬交易也不用快遞，直接申請(qǐng)退款啦上邊帶星的都必須要填寫!

正是因?yàn)樵诎l(fā)貨方面，虛擬商品和實(shí)物商品有些不一樣，所以，在申訴的時(shí)候，也會(huì)略有不同，商家需要提前了解平臺(tái)對(duì)虛擬商品的發(fā)貨要求，再根據(jù)這些來申訴，這樣成功率更高

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