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1、若虛擬類型的商品在出現(xiàn)被買家投訴淘寶虛假交易后，并不需要提供實物商品中的發(fā)貨底單，只需要提供相關的交易重要信息記錄的截圖和旺旺聊天舉證號碼，包含但不限于虛擬商品交易的時間、交易內(nèi)容以及交易狀態(tài)等信息(2)雙方通過阿里旺旺進行交易的聊天截圖和舉證號，在舉證時也無需填寫注商家通過QQ或者微信和用戶進行聊天交易的憑證是無效的，也無法作為憑證來使用2、建議淘寶商家在遇到買家有退款需求時。

在淘寶上面，有兩種商品，一種是實物商品，一種是虛擬商品虛擬商品和實物商品不一樣，虛擬商品發(fā)貨是不需要快遞單號的，不過，如果虛擬商品被投訴了，商家該怎么申訴呢?

一、虛擬商品怎么申訴?

1、若虛擬類型的商品在出現(xiàn)被買家投訴淘寶虛假交易后，并不需要提供實物商品中的發(fā)貨底單，只需要提供相關的交易重要信息記錄的截圖和旺旺聊天舉證號碼，具體的要求如下：

(1)重要的交易信息記錄截圖：包含但不限于虛擬商品交易的時間、交易內(nèi)容以及交易狀態(tài)等信息

(2)雙方通過阿里旺旺進行交易的聊天截圖和舉證號，若沒有使用阿里旺旺聊天直接購買的，可以不用該證明，在舉證時也無需填寫注商家通過QQ或者微信和用戶進行聊天交易的憑證是無效的，也無法作為憑證來使用

2、建議淘寶商家在遇到買家有退款需求時，可以及時通過旺旺的方式和用戶溝通，對商品的發(fā)貨以及使用情況進行了解，在和買家意見不一致時，可以將相應的發(fā)貨信息截圖給買家查看，包含充值記錄、物品交易截圖等憑證，遇到買家投訴也能將這些有效憑證上傳

3、注意游戲賬號和游戲代練專區(qū)下的商品，自動確認收貨時間調(diào)整為10天

二、淘寶虛擬商品怎么退貨

如果是他付款了，不確認，那10天后會自動打給你，如果他要退款，你可以拒絕的，把你發(fā)貨的記錄上傳作為證據(jù)就好

快遞不用寫，你可以直接重新申請退款沒收貨!如果已經(jīng)收到貨要退款，隨便寫個就可以了理由就寫無法使用就可以了

這個不重要的，主要是能到退款的流程就可以了!而且虛擬交易也不用快遞，直接申請退款啦上邊帶星的都必須要填寫!

正是因為在發(fā)貨方面，虛擬商品和實物商品有些不一樣，所以，在申訴的時候，也會略有不同，商家需要提前了解平臺對虛擬商品的發(fā)貨要求，再根據(jù)這些來申訴，這樣成功率更高

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