天貓受疫情影響地區(qū)發(fā)票策略臨時調(diào)整-天貓問答

天貓針對受疫情影響地區(qū)的開票規(guī)則進行調(diào)整公告顯示，其店鋪訂單若在受影響期間內(nèi)出現(xiàn)延遲開票情況的，免于賠付(天貓將視實際情況考慮是否調(diào)整截止時間，并提前公告)針對公司注冊地在疫情管控地區(qū)的商家，應開票截止時間范圍在受影響時間段內(nèi)，且商家主動提供商家注冊地位于疫情管控區(qū)域憑證的(如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、國家企業(yè)信用信息公示網(wǎng)站截圖等)，平臺予以免責請商家做好消費者解釋、溝通等服務工作。

天貓平臺3月29日發(fā)布【3.25更新】受疫情影響地區(qū)天貓發(fā)票策略臨時調(diào)整公告(以下簡稱公告)

公告稱，因近期全國多地出現(xiàn)疫情，部分商家的店鋪經(jīng)營受到影響為了幫助受到疫情影響的商家平穩(wěn)度過，天貓針對受疫情影響地區(qū)的開票規(guī)則進行調(diào)整

公告顯示，公司注冊地在疫情管控地區(qū)的商家，其店鋪訂單若在受影響期間內(nèi)出現(xiàn)延遲開票情況的，免于賠付(天貓將視實際情況考慮是否調(diào)整截止時間，并提前公告)

針對公司注冊地在疫情管控地區(qū)的商家，應開票截止時間范圍在受影響時間段內(nèi)，消費者投訴商家暫時無法開具發(fā)票，且商家主動提供商家注冊地位于疫情管控區(qū)域憑證的(如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、國家企業(yè)信用信息公示網(wǎng)站截圖等)，平臺予以免責

請商家做好消費者解釋、溝通等服務工作，并在影響結束后10日內(nèi)完成補開票(暫定2022年4月8日23:59:59分前)，商家逾期仍未開票或商家明確拒絕開票的，仍屬于天貓規(guī)則違背承諾及發(fā)票問題爭議的投訴受理范圍

具體來看，3月25日新增江西省-南昌市、遼寧省-沈陽市，延遲開票免賠范圍為應開票截止時間在2022年3月26日00:00:00-2022年3月29日18:00:00期間的訂單

投訴免責范圍為應開票截止時間在2022年3月26日00:00:00-2022年3月29日23:59:59期間的訂單，最晚開票時間為商家需在4月8日23:59:59分前完成開票

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