淘寶投訴率高了會(huì)怎么樣

本文主題淘寶投訴率,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

淘寶平臺(tái)為了維護(hù)買(mǎi)家的利益，會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分，那么當(dāng)買(mǎi)家對(duì)于寶貝和服務(wù)不滿(mǎn)意的時(shí)候，可以進(jìn)行投訴，店鋪收到的投訴越多，投訴率就越高，那么淘寶投訴率高了會(huì)怎么樣?有什么后果呢?一起去了解一下吧！

被投訴會(huì)有什么樣的后果?

一般有兩種結(jié)果：

1、賣(mài)家被投訴后，可以進(jìn)行淘寶舉證為自己辯護(hù)，但是看不到投訴人，只能看到投訴問(wèn)題和類(lèi)型。賣(mài)家舉證后，淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

處罰措施

1、會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類(lèi)、B類(lèi)分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

2、當(dāng)會(huì)員因?yàn)锳類(lèi)違規(guī)行為而被扣分時(shí)，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰，處罰措施為店鋪屏蔽(包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁(yè)導(dǎo)航;直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)服務(wù))限制發(fā)布商品并公示警告12天。會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類(lèi)違規(guī)行為總計(jì)分超過(guò)12分或12分的整數(shù)倍時(shí)，如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的，累計(jì)合并處罰。會(huì)員在受A類(lèi)處罰期間再次受到A類(lèi)處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿(mǎn)后開(kāi)始執(zhí)行。

3、當(dāng)會(huì)員因?yàn)锽類(lèi)違規(guī)行為而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過(guò))12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰：

1)當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

2)當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

3)當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天

4)當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)48分時(shí)，會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。會(huì)員在受B類(lèi)處罰期間再次受到B類(lèi)處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

店鋪投訴率的影響是很大的，所以各位賣(mài)家朋友們一定要把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)，處理好每一次售后，避免出現(xiàn)買(mǎi)家投訴的情況，否則投訴率過(guò)高的話(huà)，會(huì)有扣分的出發(fā)，嚴(yán)重的話(huà)，可能會(huì)面臨直接關(guān)店的處罰!

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