千牛客服響應多少正常-千?？头状雾憫獣r間100多-淘寶問答

系統(tǒng)自動過濾掉首次回復時間要與平均響應時間區(qū)分開店，平均響應時間指的是該客服對客戶每次回復用時的平均值在正常的工作狀態(tài)下，然后結合店鋪自身情況做考核標準淘寶客服響應速度如何提升，1、準備好快捷回復短語客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語？否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的2、設置旺旺自動回復這一項操作是各位賣家都不可錯過的。

在淘寶平臺上開店運營的過程中，需要遵守平臺的各種規(guī)則，因為一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，對于產(chǎn)品和店鋪會產(chǎn)生一些影響，有一些朋友想要確認一下千?？头憫嗌僬＃?/p>

首次響應時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復買家的平均時間，自動回復內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉首次回復時間要與平均響應時間區(qū)分開店，平均響應時間指的是該客服對客戶每次回復用時的平均值

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了所以商家可以根據(jù)這個界限，然后結合店鋪自身情況做考核標準

淘寶客服響應速度如何提升？

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的

2、設置旺旺自動回復

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下自動回復的話，盡量是一些賣家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應客服解答

大家最好是提前做好人力的預估，配置好客服機器人、機器人及人工結合服務，整理成FAQ配置成自動回復一般對于比較有個性的問題，要進行人工服務

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