淘寶客服評(píng)分有什么用-淘寶客服評(píng)分重要嗎-淘寶問(wèn)答

以方便掌柜掌握各個(gè)客服的服務(wù)情況，淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買(mǎi)家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)如果客服得到的評(píng)價(jià)一般還好，現(xiàn)在客服不太好做，價(jià)錢(qián)是否優(yōu)惠等各種問(wèn)題，都可能引起客人的不滿(mǎn)其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服造成的，客服解決不好，可能會(huì)影響當(dāng)月成績(jī)和收入怎么提升?加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度對(duì)于售前客服，很多買(mǎi)家會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。

如果各位淘寶賣(mài)家們想要提升自己店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，那肯定也需要提升客服評(píng)分，還有人根本就不知道客服評(píng)分到底有什么用，我今天就來(lái)給各位闡述，同時(shí)也分享一下提升客服評(píng)分的方法

淘寶客服評(píng)價(jià)可以方便掌柜掌握各個(gè)客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤所以，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買(mǎi)家發(fā)旺旺消息，希望給個(gè)好評(píng)

如果客服得到的評(píng)價(jià)一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門(mén)，安裝是否方便，使用是否便捷，價(jià)錢(qián)是否優(yōu)惠等各種問(wèn)題，都可能引起客人的不滿(mǎn)

其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)但有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待人員，可能也無(wú)力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因此不滿(mǎn)，甚至投訴，客服解決不好，就會(huì)被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月成績(jī)和收入

怎么提升?

加強(qiáng)淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量，客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度對(duì)于售前客服，很多買(mǎi)家會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，比如是否有質(zhì)量保證，貨到了，價(jià)格是否優(yōu)惠等等此時(shí)使用自動(dòng)回復(fù)功能

您可以提前設(shè)置問(wèn)題的答案，客戶(hù)一問(wèn)就會(huì)收到回復(fù)感覺(jué)還不錯(cuò)對(duì)于售后服務(wù)，主要思路是解決問(wèn)題

如果貨物因質(zhì)量問(wèn)題或快遞問(wèn)題而損壞，應(yīng)積極退貨和更換總之態(tài)度比較好，問(wèn)題解決了大部分客戶(hù)都會(huì)給予好評(píng)

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