快手疫情期間購物體驗(yàn)星級(jí)考核特殊調(diào)整公告-快手問答

不納入「退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)」的考核：(1)買家退款申請(qǐng)時(shí)間符合下方公告內(nèi)退款申請(qǐng)的時(shí)間范圍(2)買家訂單收貨地址，符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域時(shí)間范圍和地址范圍詳見相關(guān)公告1.2物流維度以下兩個(gè)條件同時(shí)符合的訂單，(1)商家承諾發(fā)貨時(shí)間符合下方公告內(nèi)承諾發(fā)貨的時(shí)間范圍(2)買家訂單收貨地址，符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域二、溫馨提示2.1以上時(shí)間范圍和地址范圍來自于各大快遞公司的公告。

近期，全國(guó)疫情頻發(fā)且形式嚴(yán)峻，導(dǎo)致部分地區(qū)的物流也牽連受到影響，致使受影響區(qū)域的商家/買家無法及時(shí)收發(fā)商品為幫助商家平穩(wěn)過渡，購物體驗(yàn)星級(jí)對(duì)物流和售后維度的指標(biāo)考核做了特殊調(diào)整，詳情如下：

一、指標(biāo)剔除調(diào)整

1.1售后維度

以下兩個(gè)條件同時(shí)符合的售后單，不納入「退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)」的考核：

(1)買家退款申請(qǐng)時(shí)間符合下方公告內(nèi)退款申請(qǐng)的時(shí)間范圍

(2)買家訂單收貨地址，或商家退貨地址，符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域

時(shí)間范圍和地址范圍詳見相關(guān)公告

1.2物流維度

以下兩個(gè)條件同時(shí)符合的訂單，不納入「及時(shí)發(fā)貨率」、「攬收異常率」的考核：

(1)商家承諾發(fā)貨時(shí)間符合下方公告內(nèi)承諾發(fā)貨的時(shí)間范圍

(2)買家訂單收貨地址，或商家發(fā)貨地址，符合下方公告內(nèi)的疫情區(qū)域

二、溫馨提示

2.1以上時(shí)間范圍和地址范圍來自于各大快遞公司的公告，平臺(tái)將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請(qǐng)以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)

2.2以上數(shù)據(jù)調(diào)整將在發(fā)布或更新后3個(gè)工作日內(nèi)生效

2.3更多答疑請(qǐng)見：

因疫情產(chǎn)生的退貨問題詳見商家答疑：《【答疑】關(guān)于因疫情產(chǎn)生的退貨問題》

因疫情無法發(fā)貨問題詳見商家答疑：《【商家答疑】關(guān)于因疫情無法發(fā)貨》

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