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    《淘寶網(wǎng)旅行市場管理規(guī)則》變更生效通知

    | 08:00|發(fā)布在分類/拼多多規(guī)則|閱讀:33

    各位敬愛的會(huì)員: 為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)淘寶游覽市場的運(yùn)營次序,實(shí)在維護(hù)會(huì)員的權(quán)益,淘寶將修訂《淘寶網(wǎng)游覽市場管理規(guī)則》及其施行細(xì)則。


    此次變卦已于2015年2月3日停止公示通知,2015年2月10日生效。 主要變卦點(diǎn)包括:1、新增特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn);2、修訂特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館實(shí)價(jià)有房賠付規(guī)范;3、修訂特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館業(yè)務(wù)考核規(guī)范。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下:淘寶網(wǎng)游覽市場管理規(guī)則變卦前變卦后第六條【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。第六條【商品發(fā)布】(一)淘寶網(wǎng)游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)則。(二)除了應(yīng)當(dāng)恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外1、景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園類目下,淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品。2、賣家發(fā)布在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品還應(yīng)契合以下請求:1)非掛牌星級酒店,只能以奢華、高檔、溫馨、經(jīng)濟(jì)等相似用語來描繪酒店規(guī)范,不得呈現(xiàn)星級、準(zhǔn)星級或其他相似描繪;2)酒店裝備的設(shè)備狀況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明白告知買家;3)發(fā)布商品時(shí),應(yīng)當(dāng)真實(shí)、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約,內(nèi)容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接;4)發(fā)布的商品價(jià)錢、庫存、房型等信息應(yīng)與商品自身相符,且真實(shí)、精確、有效,不得呈現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫存、拍前需聯(lián)絡(luò)確認(rèn)價(jià)錢等價(jià)錢或庫存等不實(shí)的信息;5)發(fā)布“酒店客?!鳖惸肯戮频晟唐穬r(jià)錢不得高于酒店門市價(jià);6)發(fā)布商品時(shí),不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號租借”等類型商品。第八條 實(shí)價(jià)有房效勞保證,是淘寶網(wǎng)游覽市場特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種效勞保證,買家拍下該類目下參與”實(shí)價(jià)有房”的商品,在勝利付款且賣家確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”)的狀態(tài)下,買家即可享用該保證。第八條實(shí)價(jià)有房效勞保證,是淘寶網(wǎng)游覽市場特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的賣家為買家提供的一種效勞保證,買家拍下該類目下參與”實(shí)價(jià)有房”的商品,在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下,買家即可享用該保證。第九條【參加條件】賣家在發(fā)布特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的商品,須同時(shí)契合以下條件,方可參加”實(shí)價(jià)有房”效勞第九條【參加條件】賣家在發(fā)布特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品,須同時(shí)契合以下條件,方可參加”實(shí)價(jià)有房”效勞第十條【保證賠付】淘寶網(wǎng)游覽賣家違背實(shí)價(jià)有房效勞保證承諾的,須依照以下規(guī)范停止賠付:(一)賣家在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)及以前,通知買家不能實(shí)行實(shí)價(jià)有房效勞保證承諾的,賣家需向買家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)的30%(總額不超越五百元);(二)賣家未通知買家不能實(shí)行實(shí)價(jià)有房效勞保證承諾,或賣家在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點(diǎn)以后,通知買家不能實(shí)行實(shí)價(jià)有房效勞保證承諾的,賣家需向買家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)(總額不超越五百元)。第十條【保證賠付】淘寶網(wǎng)游覽賣家違背實(shí)價(jià)有房效勞保證承諾的,須依照以下規(guī)范停止賠付:(一)買家付款后,賣家發(fā)貨前,若賣家呈現(xiàn)加價(jià)行為,視作賣家違約,依照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價(jià)行為處置。(二)賣家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨后,如買家在賣家發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)酒店無房或加價(jià),賣家須向買家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費(fèi)。如買家已支付加價(jià)款項(xiàng)的,賣家還須向買家退回加價(jià)金額。如買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價(jià),則由賣家承當(dāng)。第十一條【賠付條件】(一)買家申請賠付須同時(shí)滿足如下條件:1、買家拍下并付款,且賣家確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”)的商品,必需為”實(shí)價(jià)有房”的商品;2、買家付款且賣家確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”)后,賣家由于無房或漲價(jià)等要素?zé)o法依照訂單內(nèi)容提供商品;3、買家申請退款,且選擇的退款緣由為“未入住”或“已入住”項(xiàng)下的“賣家無房”或“賣家請求加價(jià)”。(二)賣家不予賠付的情形:賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形,但賣家在不需求買家支付額外費(fèi)用的狀況下,向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的酒店房間,或提供了同一街區(qū)內(nèi)的客棧,不低于原房型價(jià)錢和間夜數(shù)的客棧房間。第十一條【賠付條件】(一)買家申請賠付須同時(shí)滿足如下條件:1、必需為”實(shí)價(jià)有房”的商品。2、買家購置“酒店客?!鳖惸可唐酚唵螤顟B(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下,賣家由于無房或漲價(jià)等要素?zé)o法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞; 3、買家購置“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已勝利預(yù)定后,賣家因本身緣由(包括但不限于“無房”“加價(jià)”等)無法依照訂單內(nèi)容提供商品及效勞;(二)賣家不予賠付的情形:賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形,酒店商品如賣家在不需求買家支付額外費(fèi)用的狀況下,向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價(jià)錢的、同間夜數(shù)的酒店房間;客棧商品如賣家保證買家不需求支付額外費(fèi)用的狀況下,提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價(jià)錢或同房型的客棧。第十三條 【考核指標(biāo)】特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家(新開店鋪從第一筆訂單完成時(shí),開端計(jì)算考核指標(biāo)),其店鋪的“預(yù)定勝利率”、“訂單均勻處置時(shí)長”、“實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務(wù)考核的重要效勞指標(biāo),任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo),將會(huì)被商品屏蔽或類目清退:(一)預(yù)定勝利率是指近30天,該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中(海外訂單除外)已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù);(二)均勻處置時(shí)長是指近30天,該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中(海外訂單除外)從“買家付款到賣家確認(rèn)發(fā)貨”的時(shí)長;(三)實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)是指近30天,酒店類目賣家在呈現(xiàn)“賣家發(fā)貨后,告知買家無房或請求加價(jià)”的狀況下買家申請賠付勝利的筆數(shù)。第十三條【考核指標(biāo)】特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家(新開店鋪從第一筆訂單完成時(shí),開端計(jì)算考核指標(biāo)),其店鋪的“預(yù)定勝利率”、“訂單均勻處置時(shí)長”、“實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務(wù)考核的重要效勞指標(biāo),任何一項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)標(biāo),將會(huì)被商品屏蔽或類目清退:(一)預(yù)定勝利率是指近30天,該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù);(二)均勻處置時(shí)長是指近30天,該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中(國內(nèi)及港澳、海外及臺(tái)灣訂單分別考核)從“買家付款到賣家確認(rèn)發(fā)貨”的時(shí)長;(三)實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)是指近30天,買家申請賠付勝利的筆數(shù)。實(shí)價(jià)有房賠付率是指近30天,該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的一切訂單中買家申請實(shí)價(jià)有房賠付勝利的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。第十四條詳細(xì)考核處分指標(biāo)如下:(一)60%≤預(yù)訂勝利率<80%的將被商品屏蔽;預(yù)訂勝利率<60%的店鋪將被類目清退;(二)3小時(shí)<均勻處置時(shí)長≤5小時(shí)的將被商品屏蔽;均勻處置時(shí)長>5小時(shí)的店鋪將被類目清退;(三)3筆<實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽;實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退。第十五條【無銷量商品處置】近90天在特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架,如賣家在該二級類目下一切商品90天均無銷量,,除下架商品外,將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限,28天后能夠自助申請,恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。第十四條詳細(xì)考核處分指標(biāo)如下:(一)60%≤預(yù)訂勝利率<80%的將被商品屏蔽;預(yù)訂勝利率<60%的店鋪將被類目清退;(二)國內(nèi)及港澳商品,3小時(shí)<均勻處置時(shí)長≤5小時(shí)的將被商品屏蔽;均勻處置時(shí)長>5小時(shí)的店鋪將被類目清退。海外及臺(tái)灣商品,24小時(shí)<均勻處置時(shí)長≤60小時(shí)的將被商品屏蔽;均勻處置時(shí)長>60小時(shí)的店鋪將被類目清退。(三)近30天總體銷量≤300筆的狀況下,3筆<實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽;實(shí)價(jià)有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退;近30天銷量>300筆的狀況下,1%<實(shí)價(jià)有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽;實(shí)價(jià)有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退。 (四)新開店鋪30天內(nèi)或近30天銷量≤10筆,,不對賣家停止屏蔽與類目清退處置。 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng) 2015年2月10日

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