淘寶網(wǎng)平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則調(diào)整-《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》-淘寶問答

淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年4月2日進行公示通知，明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標(biāo)并細(xì)化賣家有責(zé)的場景：(1)賣家無理由拒絕消費者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求(2)賣家未履行舉證義務(wù)(3)賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺相關(guān)規(guī)則調(diào)整《發(fā)票問題的爭議處理》。

淘寶網(wǎng)4月2日發(fā)布淘寶平臺發(fā)票、賣家有責(zé)等爭議處理相關(guān)規(guī)則調(diào)整的公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年4月2日進行公示通知，將于2023年4月11日正式生效

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標(biāo)并細(xì)化賣家有責(zé)的場景：

(1)賣家無理由拒絕消費者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求

(2)賣家未履行舉證義務(wù)

(3)賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺相關(guān)規(guī)則調(diào)整《發(fā)票問題的爭議處理》，明確保稅區(qū)進口商品無法開具發(fā)票的，消費者可以索取相關(guān)購貨憑證

具體來看，《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后，賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標(biāo)

《發(fā)票問題的爭議處理》變更后，消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等

請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛

保稅進口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進行管理，無法開具發(fā)票的，消費者可向賣家索要其他相關(guān)購貨憑證

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