2022年抖音潮流東方季活動招商規(guī)則-抖音2020年春節(jié)招商項目營銷通案-抖音問答

平臺有權(quán)視活動情況對活動節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整不同活動玩法報名時間和玩法活動時間具體以活動報名頁面說明為準(zhǔn)二、準(zhǔn)入條件2.1準(zhǔn)入范圍2.1.1商家準(zhǔn)入范圍鑒于本次活動為國風(fēng)主題，本次活動招商將在珠寶文玩、酒/滋補(bǔ)保健、服飾鞋包、食品飲料、美妝、智能家居、母嬰圖書行業(yè)中采取定向邀請的方式邀請符合活動主題的商家參與商家如參與同期其他平臺扶持/補(bǔ)貼活動的。

2022年抖音潮流東方季(下稱：本次活動)，作為抖音電商年度大型營銷活動之一，不僅是電商平臺的促銷活動，也是極具話題傳播屬性和社會價值傳播屬性的內(nèi)容營銷活動本次活動以線上的國風(fēng)帶貨直播和短視頻話題、熱點(diǎn)等相結(jié)合，聯(lián)動熱點(diǎn)矩陣傳播，聚合國風(fēng)國潮國貨類商家、商品及內(nèi)容，弘揚(yáng)非遺、傳統(tǒng)和國風(fēng)文化，打造一場屬于抖音電商、屬于所有國風(fēng)商家的潮流東方盛典

一、活動節(jié)奏

報名時間：2022年4月6日00:00:00-2022年5月4日23:59:59

活動時間：2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59

注：平臺有權(quán)視活動情況對活動節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整不同活動玩法報名時間和玩法活動時間具體以活動報名頁面說明為準(zhǔn)

二、準(zhǔn)入條件

2.1準(zhǔn)入范圍

2.1.1商家準(zhǔn)入范圍

鑒于本次活動為國風(fēng)主題，且活動資源有限，為保障消費(fèi)者的活動體驗，本次活動招商將在珠寶文玩、酒/滋補(bǔ)保健、服飾鞋包、食品飲料、美妝、智能家居、母嬰圖書行業(yè)中采取定向邀請的方式邀請符合活動主題的商家參與商家如參與同期其他平臺扶持/補(bǔ)貼活動的，不再重復(fù)參與本活動

2.1.2創(chuàng)作者準(zhǔn)入范圍

所有符合基礎(chǔ)參與條件的創(chuàng)作者

2.2基礎(chǔ)參與條件

2.2.1商家提報要求

1)非新手期商家，可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

2)商家體驗分≥4.5

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-商家體驗分】

3)商家物流指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】

近30天物流品質(zhì)退貨率：

食品飲料、大件商品(家具、家裝建材等)

服飾鞋包

珠寶文玩、美妝、酒/滋補(bǔ)保健、智能家居、母嬰圖書

近30天48小時發(fā)貨率：

服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補(bǔ)保健≥70%

美妝、母嬰圖書≥85%

珠寶文玩、定制品、大件商品(家具、家裝建材等)不做要求

4)售后服務(wù)指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-服務(wù)診斷】

IM三分鐘平均回復(fù)率≥60%

該指標(biāo)考核周期：近半個月(每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

糾紛商責(zé)率：

珠寶文玩、美妝、服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒/滋補(bǔ)保健、母嬰圖書

活動售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對用戶申請、平臺服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理

6)其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營期間，未因處罰處于停業(yè)期

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)

2.2.2商品提報要求

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-商品-商品概覽】

近30天商品品退率≤0.70%

近30天商品投訴率≤0.03%

近30天商品差評率≤0.22%

2.2.3創(chuàng)作者提報要求

帶貨口碑分≥4.5分

近60天無站外引流違規(guī)扣分

近60天虛假宣傳扣分≤4分

創(chuàng)作者的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則

創(chuàng)作者不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細(xì)則》中所禁止銷售的商品

符合相關(guān)活動玩法的特定要求

2.2.4服務(wù)要求

未發(fā)貨極速退款要求

報名參加大促的商家和創(chuàng)作者帶貨的所有商品(特殊類目商品除外：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHSeXiVHPrPF)，需要在2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通

建議商家在2022年4月22日23:59:59前自行開啟上述服務(wù)如商家或創(chuàng)作者提報商品對應(yīng)商家逾期未開通的，商家授權(quán)平臺將在2022年4月23日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準(zhǔn)

2022年5月4日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通商家如需要退出此服務(wù)，需要手動退出

補(bǔ)充說明：

1、商家/創(chuàng)作者需要在報名期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家/創(chuàng)作者參與活動

2、不同活動玩法的報名頁面對準(zhǔn)入要求與以上要求不同的，以各活動報名頁面說明為準(zhǔn)

三、活動玩法說明

3.1好物直播間

3.1.1參與對象：

符合參與條件的商家和創(chuàng)作者

3.1.2活動節(jié)奏：

報名時間：2022年4月8日12:00:00-2022年5月4日23:59:59

活動時間：2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59

3.1.3活動簡介：

好物直播間為活動期間平臺重點(diǎn)扶持的直播間玩法平臺給各行業(yè)符合門檻的頭部創(chuàng)作者/自播商家提供運(yùn)營支持或貨品補(bǔ)貼，助力其在大促期間沖刺目標(biāo)，實現(xiàn)躍遷

3.1.4活動權(quán)益：

有機(jī)會獲得運(yùn)營扶持或貨品補(bǔ)貼

有機(jī)會獲得抖音潮流東方季活動主會場及行業(yè)分會場展示

3.1.5參與條件：

1)滿足招商規(guī)則“二、準(zhǔn)入條件”的要求

2)以【百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報名-抖音潮流東方季好物直播間獎勵計劃-活動要求】各行業(yè)招商門檻為準(zhǔn)

3)報名好物直播間的商家和創(chuàng)作者帶貨的所有商品需要在活動期間開通運(yùn)費(fèi)險，如商家未開通運(yùn)費(fèi)險將影響【抖音潮流東方季好物直播間】活動提報，建議商家在【2022年4月22日23:59:59】前主動開通如商家或創(chuàng)作者提報活動時，提報商品對應(yīng)的商家未開通運(yùn)費(fèi)險，商家可根據(jù)平臺提示預(yù)約開通或立即開通如果商家在活動開始前未預(yù)約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音潮流東方季“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署的運(yùn)費(fèi)險服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2022年4月23日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通(受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時間將以產(chǎn)品實際配置上線生效時間為準(zhǔn))，保險費(fèi)將從商家貨款中自動扣除商家或創(chuàng)作者在成功報名【抖音潮流東方季-好物直播間】且提報商品對應(yīng)商家開通運(yùn)費(fèi)險后，平臺有權(quán)限制商家在活動期間解約運(yùn)費(fèi)險

4)報名“好物直播間”的商家與創(chuàng)作者帶貨的所有商品，即視為同意在活動期間為消費(fèi)者提供“大促價保”服務(wù)，遵守《“價格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》，價保打標(biāo)時間為【2022】年【4】月【23】日00:00:00至【2022】年【5】月【4】日23:59:59，活動商品若在價保期內(nèi)【2022年4月23日00:00:00-2022年5月11日23:59:59】出現(xiàn)降價(以平臺據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請退還差價，商家應(yīng)按照活動規(guī)則予以差價退還本服務(wù)無需商家和創(chuàng)作者開通，報名成功后，活動期間平臺將自動為活動商品打標(biāo)“【大促價保】”

3.1.6活動路徑

報名入口針對符合要求創(chuàng)作者/自播商家展示

達(dá)人創(chuàng)作者/自播商家：百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報名-抖音潮流東方季好物直播間

非達(dá)人創(chuàng)作者/非自播商家：請聯(lián)系合作創(chuàng)作者進(jìn)行報名

3.1.7注意事項：

開播前5天，創(chuàng)作者(含達(dá)人/自播商家)需確認(rèn)場次信息、貨品備貨情況對于未按時確認(rèn)信息的創(chuàng)作者，平臺有權(quán)取消參與好物直播間玩法資格

3.2短視頻玩法

3.2.1參與對象：

符合參與條件的創(chuàng)作者/商家

3.2.2報名時間：

2022年4月8日12:00:00-2022年5月4日23:59:59

3.2.3活動時間：

2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59

3.2.4活動簡介：

短視頻玩法為活動期間平臺各行業(yè)扶持的短視頻相關(guān)玩法(如短視頻話題挑戰(zhàn)賽、短視頻任務(wù)賽等)發(fā)短視頻內(nèi)容，達(dá)成各行業(yè)設(shè)定的玩法要求，即有機(jī)會獲得行業(yè)的短視頻玩法激勵

3.2.5活動權(quán)益：

有機(jī)會獲得面額不等的小店隨心推優(yōu)惠券等獎勵，具體獎勵以行業(yè)相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)

3.2.6參與條件：

滿足招商規(guī)則“二、準(zhǔn)入條件”的要求

玩法參與門檻以各行業(yè)“活動招商中心頁玩法規(guī)則”為準(zhǔn)

3.2.7報名路徑：

以各行業(yè)實際報名方式為準(zhǔn)

3.3直播任務(wù)賽

3.3.1參與對象：

符合參與條件的創(chuàng)作者/商家

3.3.2報名時間：

2022年4月8日12:00:00-2022年5月4日23:59:59

3.3.3活動時間：

2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59

3.3.4活動簡介：

直播任務(wù)賽為抖音潮流東方季各行業(yè)的開播沖刺任務(wù)賽，完成相應(yīng)開播任務(wù)的作者，即有機(jī)會獲得小店隨心推優(yōu)惠券等運(yùn)營扶持

3.3.5活動權(quán)益：

完成任務(wù)的參與者即有機(jī)會獲得小店隨心推優(yōu)惠券等運(yùn)營扶持獎勵，具體獎勵金額以行業(yè)相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)小店隨心推優(yōu)惠券可用于創(chuàng)作者的直播間，小店隨心推優(yōu)惠券等獎勵的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)

3.3.6參與條件：

滿足招商規(guī)則“二、準(zhǔn)入條件”的要求

玩法參與門檻以各個行業(yè)直播任務(wù)賽細(xì)則為準(zhǔn)，可在“商品櫥窗-任務(wù)中心”中查看

玩法參與名單由參與活動的各行業(yè)確定，活動期間已獲得平臺資源扶持的頭部創(chuàng)作者/商家等不參與直播任務(wù)賽活動

3.3.7報名路徑：

抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心

3.4運(yùn)費(fèi)險

3.4.1參與對象：

符合參與條件的商家

3.4.2活動時間：

2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59

3.4.3活動簡介：

運(yùn)費(fèi)險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退換貨運(yùn)費(fèi)保險服務(wù)

避免因七天無理由退換貨而對用戶產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，購買過運(yùn)費(fèi)險的訂單在進(jìn)行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補(bǔ)償

商家提供運(yùn)費(fèi)險保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動期間商品退換貨運(yùn)費(fèi)糾紛

3.4.4活動權(quán)益：

1)好物直播間商家：

成功報名好物直播間的商家在抖音潮流東方季活動期間(2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59)投保運(yùn)費(fèi)險，商家可以享受平臺提供的每單10%的運(yùn)費(fèi)險保險補(bǔ)貼，平臺有權(quán)按照好物直播間參與條件限制商家在活動結(jié)束前解約運(yùn)費(fèi)險

4月23日起連續(xù)投保滿18天，且4月23日-5月4日期間運(yùn)費(fèi)險承保訂單大于1000單的商家即可于5月13日在抖店后臺領(lǐng)取500單運(yùn)費(fèi)險保險免單獎勵的權(quán)益，免單獎勵使用截止日期至6月13日

2)非好物直播間且未投保過運(yùn)費(fèi)險的商家：

非重點(diǎn)直播間的首次投保運(yùn)費(fèi)險的商家在活動期間(2022年4月23日~2022年5月4日)投保運(yùn)費(fèi)險，商家可以享受平臺提供的每單10%運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)補(bǔ)貼

商家亦可選擇更高補(bǔ)貼方案，平臺有權(quán)限制商家在約定期限內(nèi)解約運(yùn)費(fèi)險，具體補(bǔ)貼方案以活動頁面為準(zhǔn)

3.4.5報名路徑：

登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動

注意事項：具體商家權(quán)益的活動規(guī)則以對應(yīng)活動落地頁展示為準(zhǔn)

3.5未發(fā)貨極速退款

3.5.1服務(wù)簡介：

未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具，商家開啟此功能后，會授權(quán)平臺在更短時間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時長，提升用戶體驗

3.5.2報名路徑：

1)抖店P(guān)C端：電腦登陸抖店后臺-【店鋪】-【權(quán)益中心】-【未發(fā)貨極速退款】-【開啟】

2)抖店APP端：APP登陸抖店后臺-【全部功能】-【極速退款】-【開啟】

更多服務(wù)介紹請參考：《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》

四、活動發(fā)貨規(guī)范

發(fā)貨時效要求：抖音潮流東方季活動期間商家的發(fā)貨時效要求同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，詳情見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》

五、活動售后規(guī)范

5.1商家須在后臺預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置

5.2商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認(rèn)商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理

5.3當(dāng)平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)單如經(jīng)平臺確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理

5.4服務(wù)單查詢路徑：

抖店P(guān)C端：小店后臺-售后工作臺-服務(wù)請求

抖店APP端：首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理

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