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    淘寶待發(fā)貨怎么申請(qǐng)退款-淘寶待發(fā)貨怎么申請(qǐng)退款哈-淘寶問(wèn)答

    2023-01-25 | 23:17 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:46

    吧淘寶待發(fā)貨怎么申請(qǐng)退款?淘寶很快會(huì)將你的貨款匯至你原來(lái)支付的賬號(hào),只能收到貨后進(jìn)行退換貨處理申請(qǐng)退款方法如下:即可完成訂單的退款申請(qǐng)?zhí)詫毎l(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的商家只需要按照實(shí)際情況告知買家即可可以套用客服回復(fù)話術(shù):馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款若是物流已經(jīng)攬收,則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入總之客服需要先了解情況。

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    在淘寶上有很多買家下單后發(fā)現(xiàn)自己就后悔下單了,所以有很多待發(fā)貨的訂單就被申請(qǐng)退款了,由于商品并沒(méi)有發(fā)貨,所以不需要去申請(qǐng)退貨了,那么淘寶待發(fā)貨的商品怎么去申請(qǐng)退款呢?下面來(lái)了解下吧

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    淘寶待發(fā)貨怎么申請(qǐng)退款?

    顯示待發(fā)貨是可以申請(qǐng)退款的,貨還沒(méi)發(fā),直接取消訂單就可以了,如果你有一定的級(jí)別,淘寶很快會(huì)將你的貨款匯至你原來(lái)支付的賬號(hào),如果是已發(fā)貨,那就不能再取消訂單了,只能收到貨后進(jìn)行退換貨處理

    申請(qǐng)退款方法如下:

    打開(kāi)我的淘寶,點(diǎn)擊待發(fā)貨,選擇要退貨的商品,點(diǎn)擊提款,填寫(xiě)退款原因,點(diǎn)擊提交申請(qǐng),即可完成訂單的退款申請(qǐng)

    淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

    淘寶客服無(wú)論遇到以下哪些問(wèn)題,肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問(wèn)確定是自己過(guò)錯(cuò),則要第一時(shí)間安撫買家并且道歉

    1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?

    一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的商家只需要按照實(shí)際情況告知買家即可可以套用客服回復(fù)話術(shù):“親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說(shuō)一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

    2、為什么物流沒(méi)更新?

    買家若是向商家反饋物流,客服首先要安撫買家若是物流尚未攬件,需要和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單是否打包打單,有遺漏的話,馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款若是物流已經(jīng)攬收,則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入總之客服需要先了解情況,再向買家道歉

    3、訂單丟件怎么辦?

    物流信息一直停留在一個(gè)地方,也會(huì)讓買家感到不愉快客服需要聯(lián)系物流公司是否丟件,或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)物流真實(shí)情況后,可以讓買家選擇退款或者補(bǔ)寄可以參考以下話術(shù):“親您好,非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn),這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄,您看可以嗎?(若補(bǔ)寄,可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”

    4、物流顯示已簽收,卻沒(méi)收到

    當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨,但物流卻顯示已簽收客服可以需要先與買家確認(rèn)收貨地址填寫(xiě)是否正確,若不正確,先引導(dǎo)買家修改簽收信息,或協(xié)商補(bǔ)發(fā)若信息正確,快遞也的確派送了,需要看看是否有人幫忙簽收,或者放在附近代收點(diǎn)

    5、發(fā)錯(cuò)貨

    收到買家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后,首先向買家致歉,若是淘寶買家接受補(bǔ)發(fā),則引導(dǎo)買家寄回,并重新發(fā)貨,這里可以給買家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付,并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)

    淘寶待發(fā)貨的訂單申請(qǐng)退款是很簡(jiǎn)單的,可以直接聯(lián)系淘寶商家客服申請(qǐng)退款,由于沒(méi)有發(fā)貨,商家給你退款是沒(méi)有什么成本的,不過(guò)商品已經(jīng)發(fā)貨的情況下發(fā)生退款的話就可能需要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了

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