為什么我會被濫用會員權利處罰-濫用會員權利是什么意思-淘寶問答

避免因為濫用會員權利而影響店鋪正常經營建議：而對店鋪經營造成影響原則上禁止將消費者加入黑名單，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復消費者或解決問題的情況下，消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，騷擾、辱罵詆毀等不當言行商家經2次善意提示消費者使用文明用語，會話輪次大于2次(消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪)。

在淘寶上面購物，其實也需要遵守平臺的規(guī)則，否則也會受到一些處罰，比如有些用戶被提示我濫用會員權利的處罰，這到底是怎么回事呢?應該怎么進行聊天拉黑呢?

因消費者在正常咨詢過程中被您非正常拉黑，平臺按照《天貓市場管理規(guī)范》中的”濫用會員權利”對此行為進行扣4分處罰，請您及時停止此行為，避免因為濫用會員權利而影響店鋪正常經營

建議：請您及時給予店鋪客服工作人員培訓，規(guī)范客服服務態(tài)度，同時加大對于客服人員的質量檢查，避免后續(xù)再次出現(xiàn)此情況帶來的處罰，而對店鋪經營造成影響

原則上禁止將消費者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下特殊情形時，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：

1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復消費者或解決問題的情況下，消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當言行

商家經2次善意提示消費者使用文明用語，會話輪次大于2次(消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪)，但消費者仍不停止不當言行的情況下，商家可以操作將此消費者添加為黑名單，并按照千牛提示授權平臺查看聊天記錄后，完成拉黑動作

屏蔽時長由商家根據(jù)消費者用語情況確定，以拉黑日期為準，最長不能超過三個月

2、屏蔽消費者對消費者體驗或對平臺產生(如工商投訴、媒體曝光等)影響，千牛有權收回賬號的拉黑功能，同時商家應于平臺通知后盡快將消費者移出黑名單，恢復消費者溝通權限

3、平臺將針對舉證內容進行核實，如審核發(fā)現(xiàn)未按以上規(guī)范執(zhí)行，消費者對商家屏蔽進行投訴，平臺有權依據(jù)商家提供的舉證信息及消費者提供異議憑證予以判斷，以千牛記錄為準

商家違反以上相關規(guī)定的，平臺有權按照《天貓市場管理規(guī)范》中的”濫用會員權利”，或淘寶網(wǎng)相關規(guī)則中的“濫用會員權利”對商家進行相應處罰

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