淘寶購買者網(wǎng)絡(luò)購物心理的[產(chǎn)品質(zhì)量]分析

本文主題淘寶購買者,淘寶問答。

很多買家經(jīng)常提到“一分錢一分貨”，價(jià)格是不是太低不可靠?有質(zhì)量問題嗎?隨著淘寶市場的取之不盡，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的洞察更加成熟，作為淘寶的客戶服務(wù)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對買家這種同心同德的心理焦慮來提高售前轉(zhuǎn)化率呢?在以下兩個(gè)環(huán)境中，客服或賣家如何才能準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶?

買方:你們的鞋賣得真便宜，而且不用付郵費(fèi)。質(zhì)量不好嗎?

賣方:您好，請問哪種格式比較貴?哈哈我們的鞋子在生產(chǎn)過程前嚴(yán)格檢查后被允許放在貨架上哦,我們的商店是目前促銷協(xié)議寶寶哦,親購買我們的鞋子也給了專業(yè)貨運(yùn)保險(xiǎn)哦,有質(zhì)量問題7天(30天)可以返回更換。

買方:你好，我看到你的一件外套。它不會像我以前買的外套。再過一個(gè)月，皮就會裂開。

賣方:你好親愛的,這件外套是本店推薦的哦,我們一直本著誠信經(jīng)營,持續(xù)增長的原則哦,我們也給你購買貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦哈,7天內(nèi)質(zhì)量問題或者不喜歡可以退換哦,相當(dāng)于免費(fèi)試哦哈哈

買家網(wǎng)購心理中的“賣家承諾”

賣方在買方被認(rèn)為是最終的采購必須承諾的影響,一些賣家會選擇承諾時(shí)尋找一個(gè)小時(shí)之前由賣方根據(jù)自己的喜好選擇再次采購,他們就會覺得賣家承諾越高,他們變得更可靠和更容易方向成一個(gè)單一的,面對同心心理現(xiàn)象,作為一個(gè)淘寶客服,我們應(yīng)該使用以下的解釋風(fēng)格來進(jìn)行準(zhǔn)確的指導(dǎo)，如下兩種風(fēng)格在客服回復(fù)中:

買家:我覺得你的寶貝還好，但是看到你的承諾這么低，我們都不敢買了。

賣家a:你好，親愛的，謝謝你的支持!我們一直誠信經(jīng)營,服務(wù)以換取你的評價(jià),每個(gè)孩子不同的買家的評價(jià)不同類型的糾紛,只要購買我們的寶貝,我們將關(guān)閉服務(wù)后,如果親有什么問題,親可以退款也可以回報(bào),即使業(yè)務(wù)也不是什么需要咨詢可以隨時(shí)咨詢我們。

賣方b:你好,承諾的基礎(chǔ)一直是我們的經(jīng)營理念:哦,相信也經(jīng)常是喜歡購物啊,好爭論的評價(jià)不確定性會讓你正確的,價(jià)格便宜的保持消歧好哦,我們今天有更多的承諾不能短時(shí)間內(nèi)重大突破,但是我們將為你提供正確的服務(wù),我們已決定相信你的返回的諾言。

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