淘寶賣家怎么幫顧客申請退款-淘寶賣家怎么幫客戶申請退款-淘寶問答

一、貨到退款1、未收到貨退款這里分為兩種情況：a、商家主動聯(lián)系買家退款，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)b、買家因為其他原因，這時就有快遞驛站退回2、貨到退款買家收到貨之后就想要退款，把快遞寄回去即可二、貨未到退款1、未發(fā)貨退款訂單已成功，買家申請退款，a、買家主動聯(lián)系退款這種情況也是比較常見的，或者覺得發(fā)貨時間太長了在買家申請退款后。

有時候，商品會因為工廠的原因，出不了貨，對于那些拍下商品的客戶，如果商家無法發(fā)貨或者超時發(fā)貨的話，是要受到投訴的那么，淘寶賣家怎么幫顧客申請退款?

淘寶賣家是無法幫顧客申請退款的

退款流程：

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收，但是后來因為貨丟失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)

b、買家因為其他原因，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊(處理/退款)申請訂單中，點擊處理，進(jìn)入退款訂單頁面，點擊退款若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入若商家對于平臺處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴

總的來說，淘寶賣家是無法幫顧客申請退款的退款這個功能是只有買家那一邊才能操作商家可以跟買家溝通，說明要讓他退款的原因

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