淘寶特價版怎么看客服回復率-淘寶特價版客服回復在哪里看-淘寶問答

淘寶賣家工作臺—首頁—綜合星級體驗——查看詳情二、復率怎么計算(1)平臺考核商家3分鐘客服響應率，即阿里旺旺在3分鐘內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數(shù)(咨詢人次按子賬號去重)(2)3分鐘客服響應率以一個自然日為考核周期，您可以合理安排店鋪服務人員及時響應回復消費者的咨詢。

淘寶特價版就是我們現(xiàn)在常說的淘特，這是完全獨立于淘寶的一個購物app為了增加曝光量，很多商家都申請入駐了這個平臺，這個平臺也是有客服回復率這個考核指標的

一、特價版怎么看客服回復率

三分鐘響應率查看：淘寶賣家工作臺—首頁—綜合星級體驗——查看詳情

二、復率怎么計算

(1)平臺考核商家3分鐘客服響應率，即阿里旺旺在3分鐘內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數(shù)(咨詢人次按子賬號去重)

(2)3分鐘客服響應率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對消費者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息

三、FAQ

1、我昨天的3min響應率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復?

響應率低于40%店鋪會被全店降權，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店鋪服務人員及時響應回復消費者的咨詢，當日3min響應率大于40%，會在第二天撤銷處罰

2、阿里旺旺三分鐘響應率是全天考核嗎?

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應情況

3、消費者的咨詢轉交怎么統(tǒng)計響應率

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應

4、消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復率指標中，接待同一消費者賬號當天至少要有一次有效回復，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復，回復率的分子分母會分別每日去重只計算一次

5、商家賬號、子賬號、小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎?

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理

6、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理?

建議您先進行回復，同時您可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報發(fā)起舉報垃圾消息投訴，舉報內容會同步平臺進行主動排查，對核實異常賬號進行處理

商家入駐淘寶特價版之后，也是要特別注意客服回復率，如果回復率不達標，可能會受到處罰所以，作為淘特賣家，一定要注意查看客服回復率，如果回復率過低，就要采取一定的措施

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